Condiciones de venta
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS A TRAVÉS DE LA WEB
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
A través de este sitio web se ofrecen servicios de asesoramiento nutricional, entrenamiento físico, acondicionamiento físico y seguimiento personalizado dirigidos a consumidores y usuarios.
No se trata de una página de venta dirigida a profesionales, salvo que expresamente se indique lo contrario en algún servicio concreto.
Solamente podrán contratar los servicios las personas mayores de edad y con capacidad jurídica suficiente para obligarse contractualmente.
Las personas menores de edad no deberán introducir sus datos en los formularios de contacto, contratación o pago de esta página web.
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre el cliente y ULTRAVITAL, SLU, titular de la página web www.jairofitness.com.
Estas condiciones han sido redactadas con la finalidad de proporcionar información clara y transparente sobre los servicios ofrecidos.
En caso de que algún término no resulte suficientemente claro, el usuario podrá contactar con la entidad antes de contratar para solicitar las aclaraciones que considere necesarias.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR Y PRESTADOR DEL SERVICIO
El titular de la página web www.jairofitness.com y prestador de los servicios ofrecidos a través de la misma es:
Denominación social: ULTRAVITAL, SLU.
NRT / Identificación fiscal: L-721825-S.
Domicilio: Avinguda del Fener 30, C202, AD700, Escaldes-Engordany. Principado de Andorra.
Correo electrónico de contacto: soporte@jairofitness.com.
Sitio web: www.jairofitness.com.
En adelante, la entidad podrá ser denominada ULTRAVITAL, SLU, Jairo Fitness, la entidad, la empresa o el prestador del servicio.
Los datos identificativos del titular también se encuentran recogidos en el Aviso Legal y la Política de Privacidad de la página web.
2. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de que el consumidor o usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia, ULTRAVITAL, SLU facilitará información clara y comprensible sobre las características esenciales del servicio y las condiciones de contratación.
En particular, se informará sobre:
a) Las características principales de los servicios contratados.
b) La identidad y los datos de contacto del prestador del servicio.
c) El precio total del servicio antes de formalizar la contratación.
d) Los impuestos y gastos adicionales que, en su caso, resulten aplicables.
e) La forma de pago seleccionada por el cliente.
f) La duración del contrato y, cuando proceda, su renovación automática.
g) Las condiciones de cancelación o resolución del contrato.
h) La existencia del derecho de desistimiento, sus condiciones y las excepciones legalmente aplicables.
i) La forma en la que se ejecutará el servicio.
j) Los canales disponibles para consultas, incidencias o reclamaciones.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor residente en España, se tendrán en cuenta las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables a la contratación a distancia.
3. CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN
Las presentes condiciones regulan la relación entre los consumidores que contratan los servicios ofrecidos a través de la web y ULTRAVITAL, SLU, como titular de la página y prestador del servicio.
El contrato que rige la relación entre las partes es un contrato de prestación de servicios a distancia, formalizado mediante medios electrónicos.
La entidad podrá modificar las presentes condiciones mediante su publicación en la página web.
Las modificaciones no afectarán a las contrataciones ya formalizadas, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.
El idioma de las presentes condiciones generales de contratación es el castellano.
Cualquier traducción tendrá carácter informativo y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en castellano, sin perjuicio de los derechos lingüísticos que legalmente correspondan al consumidor.
En caso de que el cliente tenga dificultades para comprender cualquier extremo de estas condiciones, podrá contactar con la entidad a través del correo electrónico soporte@jairofitness.com para solicitar información adicional antes de contratar.
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se obliga a utilizar la página web, sus contenidos y servicios conforme a la legislación aplicable, la buena fe, el orden público y las presentes condiciones.
En particular, el usuario se compromete a:
a) Proporcionar datos veraces, exactos y actualizados en los formularios de contacto, compra, cuestionarios o cualquier otro medio utilizado para la prestación del servicio.
b) No introducir, almacenar o difundir desde la web información o material que resulte ilícito o vulnere los derechos de terceros.
c) No introducir virus, códigos maliciosos o cualquier otro elemento que pueda dañar, alterar o impedir el funcionamiento normal de la web.
d) No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de terceros.
e) No utilizar la información obtenida a través de la web para fines comerciales no autorizados, envío de publicidad no solicitada o captación de datos de terceros.
f) No vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, secretos empresariales o cualquier otro derecho titularidad de ULTRAVITAL, SLU o de terceros.
g) Leer previamente el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las presentes Condiciones de Contratación antes de contratar.
Los datos solicitados en los formularios serán los necesarios para formalizar el contrato, prestar el servicio contratado y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA VENTA DE NUESTROS SERVICIOS
5. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del contrato es la prestación de servicios de asesoramiento a distancia mediante comunicaciones electrónicas con los clientes, relacionados con:
-
Planes de asesoramiento físico y deportivo.
-
Programas fitness y acondicionamiento físico.
-
Asesoramiento nutricional.
-
Planificación de hábitos de vida saludable.
-
Seguimiento personalizado.
-
Ajustes y resolución de dudas durante la vigencia del servicio contratado.
Los servicios se prestarán en función del plan concreto contratado por el cliente y de la información facilitada mediante formularios, cuestionarios, comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp u otros medios habilitados por la entidad.
La contratación no incluye supervisión presencial, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta del servicio.
6. NATURALEZA DEL SERVICIO: CONTRATO DE MEDIOS Y NO DE RESULTADOS
Con la finalidad de ser transparentes y evitar cualquier equívoco respecto a las expectativas del cliente, se informa expresamente de que los servicios contratados son servicios de asesoramiento, planificación y seguimiento.
Todos nuestros servicios y recomendaciones se basan en los datos facilitados por el cliente en los formularios, cuestionarios y comunicaciones posteriores.
El cliente deberá cumplir con las pautas, hábitos y recomendaciones indicadas, así como informar de forma clara, completa y veraz sobre su evolución, dificultades, adherencia, estado físico, disponibilidad, preferencias y cualquier otra circunstancia relevante.
ULTRAVITAL, SLU no puede controlar de forma presencial ni permanente el cumplimiento real de las pautas por parte del cliente.
Por ello, el contrato es un contrato de medios, no un contrato de resultados.
La entidad se compromete a prestar el servicio contratado con diligencia profesional, pero no garantiza resultados físicos concretos, ya que estos dependen de múltiples factores individuales, entre ellos:
-
La adherencia del cliente al plan establecido.
-
Su estado de salud y condición física.
-
Sus hábitos de vida y alimentación.
-
El descanso y la actividad física.
-
El cumplimiento de las recomendaciones.
-
La genética y las circunstancias individuales.
-
La constancia y otros factores externos al control de la empresa.
La ausencia de resultados físicos concretos, por sí sola, no constituirá un incumplimiento contractual cuando ULTRAVITAL, SLU haya prestado correctamente los servicios contratados.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a la entidad por el incumplimiento de sus obligaciones.
7. SERVICIOS OFRECIDOS
Los clientes podrán contratar en nuestra página web uno de los siguientes planes de servicios, según la oferta disponible en cada momento:
BRONCE: Rutina de ejercicios.
DIAMANTE: Asesoramiento nutricional y rutina de ejercicios.
ORO: Asesoramiento nutricional.
La denominación, características, duración, precio y condiciones concretas de cada servicio serán las indicadas en la página de venta correspondiente en el momento de la contratación.
Una vez escogido su plan, el cliente recibirá en el correo electrónico facilitado durante la contratación las primeras instrucciones necesarias para comenzar el servicio.
Asimismo, deberá completar el cuestionario inicial y responder a las preguntas necesarias para que los profesionales puedan elaborar su plan personalizado.
En caso de no contestar a las preguntas planteadas en los formularios o cuestionarios, no será posible personalizar adecuadamente el plan.
No obstante, la relación contractual habrá comenzado desde el momento de la contratación y la activación de los recursos necesarios para la prestación del servicio, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a la entidad.
Elaboración inicial del plan personalizado
El asesoramiento nutricional o deportivo comprende la elaboración inicial de un plan personalizado adaptado a los datos proporcionados por el cliente.
El plan inicial constituye una prestación esencial del servicio contratado y se entrega una vez que el cliente ha facilitado la información necesaria para su elaboración.
Durante la vigencia de la suscripción activa se realizarán ajustes razonables, modificaciones parciales y resolución de dudas sobre dicho plan, manteniendo su estructura y planificación general, salvo que el servicio contratado indique expresamente otra cosa.
En ningún caso se entenderá incluido, dentro de una misma suscripción, el derecho ilimitado a recibir planes completamente nuevos o radicalmente distintos al inicial, salvo que así se indique expresamente en la oferta contratada.
El seguimiento posterior tendrá carácter de apoyo, revisión, ajuste y resolución de dudas sobre el plan inicialmente entregado.
La naturaleza complementaria de dicho seguimiento respecto al plan inicial no elimina las obligaciones de seguimiento que ULTRAVITAL, SLU haya asumido durante el periodo contratado.
8. CÓMO PUEDE REALIZAR LA CONTRATACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS
El cliente podrá escoger entre los planes BRONCE, DIAMANTE y ORO disponibles en la página web.
Una vez seleccionado el plan, deberá introducir los datos básicos de contacto, facturación y demás información necesaria para formalizar la contratación.
Dichos datos se utilizarán para gestionar el contrato, el pago, la emisión de la factura correspondiente y la prestación del servicio contratado.
También podrá solicitarse al cliente la creación de una cuenta de usuario mediante usuario y contraseña, con la finalidad de acceder a sus servicios, facturas, planes o información relacionada con el servicio contratado.
Previamente a la contratación, el cliente deberá revisar el servicio elegido, su precio, la modalidad de pago, la duración del plan, las condiciones aplicables y la periodicidad de renovación de la suscripción.
Una vez realizado el pago y confirmada la contratación, comienza la relación contractual entre el cliente y ULTRAVITAL, SLU.
La contratación implica la reserva de una plaza y la activación de los recursos internos necesarios para la prestación del servicio.
El cliente reconoce que, desde el momento en que se confirma el pago, la entidad podrá comenzar las actuaciones preparatorias necesarias para prestar el servicio contratado, incluyendo la planificación de agenda, asignación de personal, remisión de cuestionarios, envío de instrucciones iniciales y preparación de los recursos correspondientes.
Para la elaboración del plan personalizado, el cliente deberá facilitar la información solicitada mediante cuestionario, formulario, correo electrónico, WhatsApp u otro medio habilitado.
En caso de no hacerlo, el tiempo de vigencia del contrato seguirá transcurriendo y la relación contractual continuará activa.
La falta de entrega de la información necesaria por parte del cliente no podrá imputarse a ULTRAVITAL, SLU cuando dicha información resulte indispensable para elaborar correctamente el plan personalizado.
9. PRECIOS
El precio de cada servicio será el indicado en la página web antes de confirmar la contratación.
El precio podrá variar en función del plan seleccionado, la modalidad de pago, las promociones vigentes, la acumulación de mensualidades, la duración del servicio, la financiación o cualquier otra oferta concreta disponible en el momento de la contratación.
El cliente podrá beneficiarse de ofertas comerciales mediante la contratación de varios meses en un solo pago, cuando dichas modalidades se encuentren disponibles.
Antes de realizar el pago, se mostrará al cliente el precio final aplicable, con los impuestos y gastos adicionales que legalmente correspondan.
La modalidad de pago escogida será la que se mantenga durante la vigencia del contrato, salvo que el cliente solicite su modificación y esta sea aceptada por la entidad.
ULTRAVITAL, SLU se reserva el derecho a modificar sus precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento.
Dichas modificaciones no afectarán a contrataciones ya formalizadas, salvo que el cliente acepte expresamente nuevas condiciones o legalmente proceda otra cosa.
10. FORMA DE PAGO
El cliente podrá elegir entre las formas de pago disponibles en la web en cada momento.
Entre otras, podrán estar disponibles:
-
Pago con tarjeta bancaria.
-
Transferencia bancaria.
-
Plataformas de pago integradas en la página web.
-
Pago aplazado o financiación mediante proveedores externos, como SeQura.
-
Otros métodos de pago que la entidad pueda incorporar en el futuro.
10.1. Pago con tarjeta bancaria
Para proceder al pago mediante tarjeta, la entidad podrá utilizar pasarelas de pago externas, como Stripe, MONEI u otros proveedores habilitados.
Estas plataformas podrán aplicar sistemas de autenticación reforzada, verificación de identidad, validación de tarjeta u otros procedimientos de seguridad conforme a sus propias condiciones y a la normativa aplicable.
10.2. Pago mediante transferencia bancaria
Cuando se habilite el pago mediante transferencia bancaria, el cliente deberá realizar el ingreso en la cuenta indicada por ULTRAVITAL, SLU.
El servicio podrá no comenzar hasta que la entidad haya recibido correctamente el importe correspondiente o un justificante válido del pago, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La entidad facilitará al cliente la documentación correspondiente a la contratación y las instrucciones iniciales necesarias para comenzar el servicio.
10.3. Pago aplazado o financiación mediante SeQura u otros proveedores
Cuando esté disponible, el cliente podrá elegir métodos de pago aplazado, financiación o fraccionamiento ofrecidos por terceros, como SeQura.
En caso de elegir SeQura u otro proveedor externo, el cliente quedará sujeto adicionalmente a las condiciones particulares, validaciones, requisitos de aceptación, calendario de pagos, intereses, comisiones o costes que dicho proveedor comunique durante el proceso de contratación.
ULTRAVITAL, SLU no decide unilateralmente la aprobación o denegación de financiación por parte de proveedores externos.
Dicha decisión corresponde al proveedor de pago o financiación.
La elección de un método de pago aplazado o financiado no altera, por sí misma, la naturaleza del servicio contratado ni las condiciones de cancelación, desistimiento, reserva de plaza o ejecución del servicio recogidas en estas condiciones, salvo que legalmente proceda otra cosa.
Los derechos que pudieran corresponder al cliente frente al proveedor de financiación, así como las consecuencias que una eventual resolución de la contratación principal pudiera tener sobre la financiación vinculada, se determinarán conforme a las condiciones válidamente aceptadas y la normativa aplicable.
11. DURACIÓN DEL CONTRATO Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA
Los servicios contratados funcionan bajo modalidad de suscripción con renovación automática, salvo cancelación previa conforme a las condiciones indicadas.
La duración del contrato es indeterminada, prorrogándose las condiciones generales y específicas durante la vigencia del servicio, conforme a la modalidad y periodicidad de pago escogidas por el cliente.
El cliente podrá resolver o cancelar el contrato mediante los siguientes procedimientos:
a) Por correo electrónico
Comunicando su deseo de cancelar la suscripción mediante el envío de un correo electrónico a:
En dicho correo deberá identificarse suficientemente para que la entidad pueda localizar su cuenta o pedido.
Para evitar nuevos cobros automáticos, el cliente deberá comunicar su deseo de cancelar con al menos 10 días naturales de antelación respecto a la siguiente renovación.
Si la solicitud de cancelación se realiza con menos de 10 días naturales de antelación o después de haberse producido el cargo de renovación, dicha cancelación aplicará a futuras renovaciones, pero no dará derecho automático al reembolso del importe ya cobrado, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponderle.
b) Desde su cuenta de cliente
Cuando la página web lo permita, el cliente podrá cancelar su suscripción accediendo a su cuenta mediante usuario y contraseña.
También en este caso, para evitar nuevos cobros automáticos, deberá comunicar su deseo de cancelar con al menos 10 días naturales de antelación respecto a la siguiente renovación, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
Si el cliente solicita la cancelación después de haberse producido una renovación o cargo automático válido, dicha cancelación aplicará a futuras renovaciones, pero no implicará necesariamente el reembolso del periodo ya renovado, salvo que legalmente proceda otra cosa.
La falta de uso del servicio, la falta de acceso voluntario a la cuenta, la no cumplimentación del cuestionario, la ausencia de respuesta del cliente o el abandono voluntario del proceso no implican la cancelación automática de la suscripción ni eximen, por sí solos, del pago de las renovaciones válidamente producidas mientras la suscripción se encuentre activa.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El consumidor o usuario podrá tener derecho a desistir del contrato durante un plazo de catorce días naturales, en los términos previstos por la normativa aplicable, salvo que concurra alguna excepción legal.
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando dicha normativa resulte aplicable, se contemplan, entre otras, las siguientes excepciones:
a) Prestación de servicios completamente ejecutados
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento, siempre que concurran los demás requisitos legalmente exigibles.
b) Suministro de determinados contenidos digitales
Cuando resulte aplicable la excepción correspondiente al suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, el derecho de desistimiento podrá perderse una vez iniciada la ejecución, siempre que se cumplan los requisitos legales relativos al consentimiento previo y expreso del consumidor, su conocimiento de las consecuencias del inicio de la ejecución y la correspondiente confirmación contractual.
c) Naturaleza personalizada y entrega inicial del plan contratado
Los servicios de ULTRAVITAL, SLU tienen carácter personalizado y se estructuran mediante la elaboración inicial de un plan adaptado a los datos y circunstancias individuales del cliente.
Dicho plan constituye una prestación esencial del servicio contratado y se entrega completamente desarrollado en una primera fase, una vez confirmado el pago y recibida la información necesaria mediante el cuestionario inicial y las comunicaciones complementarias.
El servicio comienza con las actuaciones necesarias para preparar y entregar dicho plan, incluyendo la reserva de plaza, la asignación de personal, la revisión de los datos facilitados por el cliente y la elaboración individualizada de las pautas correspondientes.
El asesoramiento posterior de nuestros especialistas tiene carácter de apoyo, seguimiento, revisión y ajuste del plan inicialmente entregado, conforme a las prestaciones y al periodo contratados.
El cliente reconoce haber sido informado de la estructura del servicio, de la entrega inicial del plan personalizado y de la existencia de prestaciones posteriores de seguimiento durante la vigencia de su suscripción.
La entrega completa del plan inicial y la ejecución de las prestaciones posteriores serán tenidas en cuenta para determinar el alcance del servicio efectivamente prestado y las consecuencias que legalmente correspondan en caso de desistimiento.
La entrega inicial del plan personalizado no supondrá, por sí sola, que todos los servicios contratados hayan sido íntegramente ejecutados cuando continúen existiendo obligaciones pendientes de seguimiento, ajuste o asistencia durante el periodo contratado.
Cuando resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento y el cliente haya solicitado expresamente el comienzo de la prestación durante dicho plazo, podrán aplicarse las consecuencias económicas legalmente previstas respecto de la parte del servicio efectivamente prestada.
Cuando concurran todos los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento, el cliente no podrá ejercer dicho derecho respecto de las prestaciones a las que resulte válidamente aplicable la correspondiente excepción.
d) Falta de utilización del servicio y abandono voluntario
La falta de utilización voluntaria del servicio, la ausencia de respuesta a las comunicaciones, la no cumplimentación del cuestionario inicial, el incumplimiento de las pautas, la falta de seguimiento por parte del cliente o el abandono voluntario del proceso no generarán, por sí solos, un derecho contractual adicional a la devolución del importe abonado.
La solicitud de cancelación posterior a un cargo de renovación válido tampoco implicará automáticamente el reembolso del periodo contratado.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio del derecho de desistimiento que legalmente pudiera corresponder al consumidor y de los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
e) Incumplimiento del prestador
Cuando ULTRAVITAL, SLU incumpla las obligaciones esenciales asumidas en el contrato, el cliente podrá ejercer los derechos de subsanación, resolución, devolución o compensación que legalmente le correspondan.
13. RESERVA DE PLAZA, ACTIVACIÓN DEL SERVICIO Y CONSECUENCIAS DE LA CONTRATACIÓN
ULTRAVITAL, SLU dispone de plazas, recursos humanos y capacidad operativa limitada para prestar servicios personalizados.
Una vez realizado el pago y confirmada el alta del servicio, la plaza del cliente queda reservada y se activan los recursos necesarios para la prestación del servicio personalizado.
Dicha activación podrá incluir:
-
Planificación de agenda.
-
Asignación de personal.
-
Preparación de materiales específicos.
-
Revisión de datos.
-
Organización del seguimiento.
-
Reserva de los recursos necesarios para la prestación del servicio contratado.
Es responsabilidad del cliente facilitar de forma diligente la información requerida mediante cuestionario inicial, correo electrónico, WhatsApp, formulario web u otros medios habilitados para permitir la correcta ejecución del servicio contratado.
En caso de que el cliente:
a) No complete el cuestionario inicial ni facilite los datos necesarios.
b) No responda a los intentos razonables de contacto realizados por la empresa.
c) No utilice el servicio contratado.
d) No siga las pautas indicadas.
e) Abandone voluntariamente el proceso.
f) No solicite expresamente la cancelación con al menos 10 días naturales de antelación a la siguiente renovación.
Se entenderá que el servicio sigue activo y que la falta de uso o respuesta por parte del cliente no implica la cancelación automática de la suscripción ni genera, por sí sola, un derecho contractual adicional a reembolso.
La inacción del cliente implica que no está utilizando voluntariamente el servicio contratado o que no está facilitando la información necesaria para su correcta prestación, pero no supone que la entidad haya incumplido sus obligaciones cuando haya puesto a su disposición los medios necesarios para prestar correctamente el servicio.
El cliente reconoce que la reserva de una plaza y la asignación de recursos puede limitar la capacidad de admisión de nuevos clientes.
ULTRAVITAL, SLU podrá conservar las comunicaciones y documentación relacionadas con la prestación del servicio durante los plazos legalmente permitidos, con la finalidad de acreditar su diligencia, buena fe y disponibilidad para prestar el servicio contratado.
Las disposiciones de este apartado no limitarán los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
14. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
ULTRAVITAL, SLU no asumirá responsabilidad por los daños, lesiones, perjuicios o consecuencias negativas derivados exclusivamente de circunstancias imputables al cliente o ajenas a la actuación diligente del prestador del servicio, cuando legalmente proceda.
Entre dichas circunstancias podrán encontrarse:
a) La incorrecta ejecución de ejercicios por parte del cliente.
b) La realización de actividad física expresamente desaconsejada por un médico.
c) La omisión de información relevante por parte del cliente.
d) La aportación de datos falsos, incompletos o inexactos.
e) El incumplimiento de las pautas indicadas.
f) El consumo de sustancias, suplementos, medicamentos o productos no indicados por profesionales competentes.
g) La falta de consulta médica previa cuando el cliente tenga patologías, lesiones, síntomas o antecedentes relevantes.
h) La realización de entrenamientos sin supervisión presencial cuando esta no forme parte del servicio contratado.
El servicio no incluye supervisión presencial del cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario en la oferta del servicio contratado.
El cliente deberá prestar máxima atención a la correcta ejecución de los ejercicios recomendados y, en caso de duda, consultar antes de realizarlos.
El cliente es responsable de comprobar que se encuentra en condiciones adecuadas para realizar actividad física, especialmente si padece o ha padecido problemas de corazón, dolores en el pecho, mareos, pérdida de conciencia, problemas óseos o articulares, presión sanguínea alterada, enfermedades metabólicas, trastornos alimentarios, lesiones, embarazo o cualquier otra situación médica relevante.
El cliente deberá informar inmediatamente a ULTRAVITAL, SLU de cualquier circunstancia médica, lesión, limitación, informe profesional o contraindicación que pueda afectar a la prestación del servicio.
El prestador del servicio facilitará al cliente un documento virtual en forma de cuestionario, que deberá responder con total veracidad, con la finalidad de proporcionar la información básica necesaria para el diseño del plan contratado.
En caso de que ULTRAVITAL, SLU precise información adicional para adecuar correctamente el servicio, podrá requerirla al cliente.
Si el cliente no facilita dicha información, la entidad no será responsable de las consecuencias derivadas exclusivamente de dicha omisión cuando haya actuado con la diligencia profesional exigible.
El cliente declara que la información aportada en el cuestionario y demás comunicaciones es cierta, exacta, veraz y completa.
En caso de que disponga de un informe médico que le prohíba determinadas actividades propuestas en el asesoramiento, deberá comunicarlo inmediatamente.
Cuando el cliente omita información médica relevante o realice voluntariamente actividades expresamente contraindicadas por su médico, asumirá las consecuencias que legalmente le sean imputables.
En ningún caso las disposiciones anteriores excluirán la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a ULTRAVITAL, SLU por sus propias actuaciones, omisiones, incumplimientos contractuales o falta de diligencia profesional.
15. CÓDIGOS PROMOCIONALES, DESCUENTOS Y OFERTAS
ULTRAVITAL, SLU no está obligada a participar en campañas de descuentos o promociones generales, como Black Friday, Cyber Monday u otras acciones comerciales.
La entidad podrá ofrecer descuentos, códigos promocionales, bonificaciones, acumulación de mensualidades, pagos anticipados u ofertas concretas en determinados momentos.
Estas promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso y podrán ser modificadas, limitadas o retiradas en cualquier momento, salvo en contrataciones ya formalizadas.
Cuando el cliente elija una oferta que acumule varios meses o periodos en un solo pago, podrá beneficiarse del precio o descuento indicado en el momento de contratar.
Dicha contratación quedará sujeta a las condiciones de duración, renovación y cancelación aplicables a la modalidad seleccionada.
16. IMPUESTOS APLICABLES A LAS VENTAS A TRAVÉS DE ESTA WEB
ULTRAVITAL, SLU es una sociedad domiciliada en el Principado de Andorra.
El tratamiento fiscal de los servicios comercializados a través de www.jairofitness.com dependerá de la naturaleza del servicio contratado, el lugar de prestación, el país de residencia del cliente, la normativa fiscal aplicable y las demás circunstancias relevantes de cada operación.
El precio final mostrado antes de la contratación incluirá, cuando corresponda, los impuestos indirectos legalmente aplicables.
Cuando proceda, se aplicarán los impuestos, tasas o gravámenes correspondientes conforme a la normativa vigente.
La entidad no aplicará automáticamente un mismo tipo impositivo a todas las operaciones cuando la legislación establezca un tratamiento diferente en función de la naturaleza del servicio, el lugar de prestación o la residencia del cliente.
El cliente podrá solicitar la factura correspondiente conforme a los datos facilitados durante el proceso de contratación.
17. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a lo indicado en la Política de Privacidad publicada en la página web.
Los datos serán utilizados, entre otras finalidades, para gestionar la contratación, prestar el servicio, crear la cuenta de usuario, emitir facturas, gestionar cobros, resolver incidencias, realizar seguimiento, atender consultas y cumplir obligaciones legales.
El cliente deberá disponer de acceso a la Política de Privacidad antes de contratar.
18. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE
Las comunicaciones relacionadas con la contratación, prestación del servicio, soporte, facturación, cancelación o incidencias podrán realizarse a través de:
-
Correo electrónico.
-
WhatsApp u otros sistemas de mensajería profesional.
-
Formularios web.
-
Área de cliente.
-
Otros medios habilitados por la entidad.
El cliente es responsable de facilitar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.
Las comunicaciones enviadas a los datos facilitados por el cliente se considerarán efectuadas a través de los canales acordados, sin perjuicio de la necesidad de acreditar su envío o recepción cuando legalmente corresponda.
19. RECLAMACIONES
El cliente podrá dirigir cualquier reclamación, consulta o incidencia a ULTRAVITAL, SLU mediante el correo electrónico:
La entidad intentará responder a las reclamaciones en el menor plazo razonablemente posible y conforme a los plazos legalmente exigibles.
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo, autoridades competentes o mecanismos de resolución de controversias que correspondan a su lugar de residencia o al territorio que resulte competente conforme a la normativa aplicable.
La presentación de una reclamación no implicará automáticamente la existencia de un incumplimiento contractual por parte de ULTRAVITAL, SLU.
20. LEY APLICABLE
Las presentes condiciones generales y específicas regulan la relación contractual entre el cliente y ULTRAVITAL, SLU.
El contrato se interpretará de conformidad con la normativa aplicable en materia de contratación a distancia, comercio electrónico, protección de consumidores y usuarios, protección de datos y demás disposiciones que correspondan en función de la residencia del consumidor, el domicilio del prestador y la naturaleza del servicio contratado.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor residente en España, se tendrán en cuenta los derechos imperativos que le correspondan conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios, en la medida en que resulten aplicables a la contratación.
La determinación de la legislación aplicable no podrá privar al consumidor de los derechos imperativos que legalmente le correspondan.
21. JURISDICCIÓN APLICABLE A CONSUMIDORES
Para resolver cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que legalmente correspondan según las normas de protección de consumidores y usuarios aplicables a la contratación.
Ninguna disposición de estas condiciones implicará una renuncia anticipada a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
22. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
ULTRAVITAL, SLU se reserva el derecho a realizar cambios en su sitio web, políticas, términos y condiciones, incluyendo las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en la web para que puedan ser conocidas por los usuarios antes de contratar.
Las condiciones aplicables a cada contratación serán las vigentes en el momento en que el cliente formalice el contrato, salvo que una norma legal disponga otra cosa o que ambas partes acuerden expresamente nuevas condiciones.
Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente los derechos y obligaciones derivados de contrataciones ya formalizadas.
23. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La contratación de cualquier servicio a través de la página web requiere que el cliente haya tenido acceso a las presentes Condiciones de Contratación y haya manifestado su aceptación mediante el procedimiento habilitado durante el proceso de compra.
Asimismo, el cliente deberá disponer de acceso al Aviso Legal, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, la Política de Cookies.
El cliente declara que antes de contratar ha tenido acceso a la información esencial del servicio, precio, duración, forma de pago, condiciones de cancelación, posibles renovaciones, derecho de desistimiento, inicio de la prestación del servicio, política de devoluciones y demás aspectos relevantes de la contratación.
Mediante la aceptación de estas condiciones, el cliente reconoce expresamente que:
-
El servicio contratado tiene naturaleza de suscripción o servicio recurrente cuando así se indique en la modalidad escogida.
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La suscripción puede renovarse automáticamente según la periodicidad seleccionada.
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La cancelación puede solicitarse mediante correo electrónico a soporte@jairofitness.com o desde la cuenta de cliente cuando esté disponible.
-
Para evitar nuevos cargos automáticos, deberá comunicar su deseo de cancelar con al menos 10 días naturales de antelación respecto a la siguiente renovación, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
-
El servicio comienza con la contratación y la activación de los recursos necesarios para su prestación.
-
El plan personalizado se elabora y entrega en una primera fase, una vez facilitada la información necesaria por parte del cliente.
-
El seguimiento posterior comprende el apoyo, revisión, ajustes y resolución de dudas correspondientes a la modalidad contratada.
-
La falta de uso voluntario del servicio, la falta de respuesta, la no cumplimentación del cuestionario o el abandono del proceso no implican la cancelación automática de la suscripción ni generan, por sí solos, un derecho contractual adicional a reembolso.
La aceptación de las presentes condiciones no supone la renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.