Condiciones de venta
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS A TRAVÉS DE LA WEB
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
A través de este sitio web se ofrecen servicios dirigidos a consumidores y usuarios. No se trata de una página de venta dirigida a profesionales, salvo que expresamente se indique lo contrario en algún servicio concreto.
También se informa de que solamente pueden contratar los servicios las personas mayores de edad. Si usted es menor de edad, no debe introducir sus datos en los formularios de contacto, contratación o pago de esta página web.
Las personas que introducen sus datos en los formularios de compra deben tener capacidad jurídica suficiente para obligarse contractualmente, esto es, poder ser parte en un contrato con consecuencias jurídicas.
Todo lo recogido en estas condiciones regula la relación contractual entre el cliente y ULTRAVITAL, SLU, titular de la web www.jairofitness.com. Estas condiciones han sido redactadas con la finalidad de ofrecer una información clara y transparente. En caso de que algún término no le quede claro o no lo entienda correctamente, puede contactar con nosotros antes de contratar para que se lo expliquemos adecuadamente.
En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de contratación a distancia y protección de consumidores y usuarios, se informa de que los datos identificativos completos de la parte vendedora y prestadora del servicio se encuentran recogidos en el apartado Aviso Legal y Política de Privacidad de la web.
1. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o por cualquier oferta correspondiente, la entidad facilitará de forma clara y comprensible la información relevante sobre los servicios ofrecidos, sus características principales, precio, forma de pago, duración, condiciones de renovación, cancelación, desistimiento cuando proceda y demás extremos necesarios para que el cliente pueda tomar una decisión informada.
En particular, se informa de:
a) Las características principales de los servicios contratados.
b) La identidad del prestador del servicio, recogida en el Aviso Legal y Política de Privacidad.
c) La dirección completa, correo electrónico y medios de contacto, recogidos en el Aviso Legal y Política de Privacidad.
d) El precio total del servicio antes de la contratación.
e) La forma de pago elegida por el cliente.
f) La duración del contrato y, cuando proceda, su renovación automática.
g) Las condiciones de cancelación o resolución del contrato.
h) La existencia o no del derecho de desistimiento, según la naturaleza del servicio contratado.
i) La forma en la que se ejecutará el servicio.
j) Los canales disponibles para consultas, incidencias o reclamaciones.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor residente en España, se tendrán en cuenta las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables a la contratación a distancia.
2. CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN
Las presentes condiciones regulan la relación entre los consumidores que contratan a través de la web y ULTRAVITAL, SLU, como titular de la página web y prestador de los servicios.
La entidad podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento mediante la publicación de dichas modificaciones en la web, con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios antes de contratar cualquier servicio.
El contrato que rige la relación entre las partes es un contrato de prestación de servicios a distancia, formalizado mediante medios electrónicos.
El idioma de las presentes condiciones generales de contratación es el castellano. Cualquier traducción que pueda realizarse tendrá carácter informativo y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en castellano.
En caso de que el cliente se considere consumidor vulnerable o tenga dificultades para comprender cualquier extremo de estas condiciones, podrá contactar con la entidad a través del correo electrónico soporte@jairofitness.com para solicitar aclaración antes de contratar.
3. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se obliga a utilizar la web, sus contenidos y servicios conforme a la ley, la buena fe, el orden público y las presentes condiciones.
En particular, el usuario se compromete a:
a) Proporcionar datos veraces, exactos y actualizados en los formularios de contacto, compra, cuestionarios o cualquier otro medio utilizado para la prestación del servicio.
b) No introducir, almacenar o difundir desde la web información o material que pueda ser difamatorio, injurioso, ofensivo, discriminatorio, ilícito o contrario a derechos de terceros.
c) No introducir virus, códigos maliciosos, programas o cualquier otro elemento que pueda dañar, alterar o impedir el normal funcionamiento de la web.
d) No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de terceros.
e) No utilizar la información obtenida a través de la web para fines comerciales no autorizados, envío de publicidad no solicitada o captación de datos de terceros.
f) No vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, secretos empresariales o cualquier otro derecho titularidad de ULTRAVITAL, SLU o de terceros.
g) Leer previamente el Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y las presentes Condiciones de Contratación antes de contratar.
Los datos solicitados en los formularios son los estrictamente necesarios para poder perfeccionar el contrato, prestar el servicio contratado y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
4. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del contrato es la prestación de servicios de asesoramiento a distancia mediante medios electrónicos, relacionados con:
- Planes de asesoramiento físico y deportivo.
- Programas fitness y acondicionamiento físico.
- Asesoramiento nutricional.
- Hábitos de vida saludable.
- Seguimiento personalizado.
- Ajustes y resolución de dudas durante la vigencia del servicio contratado.
- Servicios formativos o de acompañamiento cuando se ofrezcan expresamente en la web.
Los servicios se prestarán en función del plan concreto contratado por el cliente y de la información facilitada por este a través de formularios, cuestionarios, comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp u otros medios habilitados.
5. NATURALEZA DEL SERVICIO: CONTRATO DE MEDIOS Y NO DE RESULTADOS
Con la finalidad de ser transparentes y evitar equívocos en relación con las expectativas de cada cliente, se informa expresamente de que los servicios contratados son servicios de asesoramiento, planificación y seguimiento.
Todos nuestros servicios y recomendaciones se basan en los datos facilitados por el cliente en los formularios, cuestionarios y comunicaciones posteriores.
El cliente debe cumplir con las pautas, hábitos y recomendaciones indicadas, así como informar de forma clara, completa y veraz sobre su evolución, dificultades, adherencia, estado físico, disponibilidad, preferencias y cualquier otra circunstancia relevante.
ULTRAVITAL, SLU no puede controlar de forma presencial ni permanente el cumplimiento real de las pautas por parte del cliente. Por ello, el contrato es un contrato de medios, no un contrato de resultados.
La entidad se compromete a prestar el servicio contratado con diligencia profesional, pero no garantiza resultados concretos, ya que estos dependen de múltiples factores individuales, entre ellos la adherencia del cliente, su estado de salud, hábitos, descanso, actividad física, cumplimiento del plan, genética, constancia y otros elementos externos al control de la empresa.
6. SERVICIOS OFRECIDOS
Los clientes podrán contratar en la web los planes o servicios disponibles en cada momento. Entre ellos podrán encontrarse, según la oferta vigente:
BRONCE: Rutina de ejercicios.
DIAMANTE: Asesoramiento nutricional y rutina de ejercicios.
ORO: Asesoramiento nutricional.
También podrán ofrecerse otros servicios, programas, formaciones, acompañamientos o planes específicos relacionados con fitness, nutrición, hábitos saludables, entrenamiento o formación, conforme a lo indicado en la página de venta correspondiente.
La denominación, características, duración, precio y condiciones concretas de cada servicio serán las indicadas en la página de venta correspondiente en el momento de la contratación.
Una vez escogido el plan, el cliente deberá facilitar los datos solicitados para poder iniciar la prestación del servicio.
En caso de no contestar a las preguntas planteadas en los formularios o cuestionarios, no será posible personalizar adecuadamente el plan. No obstante, la relación contractual habrá comenzado desde el momento del pago y la reserva del servicio, dado que la entidad habrá activado los recursos necesarios para su prestación.
El asesoramiento nutricional o deportivo comprende la elaboración inicial de un plan personalizado adaptado a los datos proporcionados por el cliente. Durante la vigencia de la suscripción activa se realizarán ajustes razonables, modificaciones parciales y resolución de dudas sobre dicho plan, manteniendo su estructura y planificación general, salvo que el servicio contratado indique expresamente otra cosa.
En ningún caso se entenderá incluido, dentro de una misma suscripción, el derecho ilimitado a recibir planes completamente nuevos o radicalmente distintos al inicial, salvo que así se indique expresamente en la oferta contratada.
7. CÓMO PUEDE REALIZAR LA CONTRATACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS
El cliente puede escoger entre uno de nuestros planes o servicios disponibles en la página web y, posteriormente, deberá introducir los datos básicos de contacto, facturación y demás información necesaria para formalizar la contratación.
Dichos datos se utilizan para poder realizar el contrato entre ambas partes, gestionar el pago, emitir la factura correspondiente y prestar el servicio contratado.
También podrá solicitarse al cliente la creación de una cuenta de usuario mediante usuario y contraseña, con la finalidad de acceder a sus servicios, facturas, planes o información relacionada con el servicio contratado.
Previamente a la contratación, se le pedirá que revise el servicio elegido, el precio, la forma de pago, las condiciones aplicables y, en su caso, la periodicidad de renovación de la suscripción.
Una vez realizado el pago, el contrato queda perfeccionado y comienza la relación contractual entre el cliente y ULTRAVITAL, SLU.
El cliente reconoce expresamente que la prestación del servicio comienza desde el momento en que se confirma el pago, se reserva su plaza, se activan los recursos internos necesarios para la prestación del servicio y se le remiten las primeras instrucciones, documentación, cuestionarios, materiales iniciales o accesos necesarios.
El cliente deberá enviar la información solicitada mediante cuestionario, formulario, correo electrónico, WhatsApp u otro medio habilitado. En caso de no hacerlo, el tiempo seguirá transcurriendo y el contrato continuará vigente, sin que la falta de envío de información por parte del cliente pueda imputarse a la entidad.
8. PRECIOS
El precio de cada servicio será el indicado en la web antes de confirmar la contratación.
El precio podrá variar en función del plan seleccionado, la modalidad de pago, promociones vigentes, acumulación de mensualidades, duración del servicio, financiación o cualquier otra oferta concreta disponible en el momento de la contratación.
Antes de realizar el pago, se mostrará al cliente el precio final aplicable.
El precio final incluirá, cuando corresponda, los impuestos indirectos que resulten legalmente aplicables según la normativa vigente y la residencia fiscal del prestador del servicio.
ULTRAVITAL, SLU se reserva el derecho a modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a contrataciones ya formalizadas, salvo que se indique expresamente lo contrario o que el cliente acepte nuevas condiciones.
9. FORMA DE PAGO
El cliente podrá elegir entre las formas de pago disponibles en la web en cada momento.
Entre otras, podrán estar disponibles:
- Pago con tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
- Plataformas de pago integradas en la web.
- Pago aplazado o financiación mediante proveedores externos, como SeQura u otros que puedan habilitarse.
- Otros métodos de pago que la entidad pueda incorporar en el futuro.
Pago con tarjeta bancaria
Para proceder al pago mediante tarjeta, la entidad podrá utilizar pasarelas de pago externas, como Stripe, MONEI u otros proveedores habilitados.
Estas plataformas podrán aplicar sistemas de autenticación reforzada, verificación de identidad, validación de tarjeta u otros procedimientos de seguridad conforme a su propia normativa y condiciones.
Pago mediante transferencia bancaria
Cuando se habilite el pago por transferencia bancaria, el cliente deberá realizar el ingreso en la cuenta indicada por la entidad.
El servicio podrá no comenzar hasta que la entidad haya recibido correctamente el importe correspondiente o justificante válido del pago, salvo que se indique lo contrario.
Pago aplazado o financiación mediante SeQura u otros proveedores
Cuando esté disponible, el cliente podrá elegir métodos de pago aplazado, financiación o fraccionamiento ofrecidos por terceros, como SeQura.
En caso de elegir SeQura u otro proveedor externo, el cliente quedará sujeto adicionalmente a las condiciones particulares, validaciones, requisitos de aceptación, calendario de pagos, intereses, comisiones o costes que dicho proveedor comunique durante el proceso de contratación.
ULTRAVITAL, SLU no decide unilateralmente la aprobación o denegación de financiación por parte de proveedores externos. Dicha decisión corresponde al proveedor de pago o financiación.
La elección de un método de pago aplazado o financiado no altera la naturaleza del servicio contratado ni las condiciones de cancelación, desistimiento, reserva de plaza o ejecución del servicio recogidas en estas condiciones, salvo que legalmente proceda otra cosa.
10. SUSCRIPCIÓN, DURACIÓN DEL CONTRATO Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA
El cliente reconoce expresamente que, salvo que se indique lo contrario en la página de contratación, los planes contratados tienen naturaleza de suscripción, servicio recurrente o servicio de duración continuada, renovándose automáticamente según la periodicidad de pago escogida por el cliente, hasta que este solicite su cancelación conforme al procedimiento indicado en estas condiciones.
La duración del contrato dependerá del servicio contratado.
Cuando se trate de suscripciones, planes recurrentes o servicios de duración indeterminada, el contrato se prorrogará automáticamente conforme a la periodicidad de pago elegida por el cliente, salvo cancelación realizada conforme a estas condiciones.
El cliente puede resolver o cancelar el contrato:
a) Por correo electrónico
Enviando un correo a:
En dicho correo deberá indicar su deseo de cancelar la suscripción o resolver el contrato, identificándose suficientemente para que podamos localizar su cuenta o pedido.
Para evitar nuevos cobros automáticos, el cliente deberá comunicar su deseo de cancelar con al menos 10 días naturales de antelación respecto a la siguiente renovación.
Si la solicitud de cancelación se realiza con menos de 10 días naturales de antelación o después de haberse producido el cargo de renovación, dicha cancelación aplicará a futuras renovaciones, pero no dará derecho automático al reembolso del importe ya cobrado.
b) Desde su cuenta de cliente
Cuando la web lo permita, el cliente podrá cancelar su suscripción entrando en su cuenta mediante usuario y contraseña.
También en este caso, para evitar nuevos cobros automáticos, se recomienda cancelar con al menos 10 días naturales de antelación respecto a la siguiente renovación.
Si el cliente solicita la cancelación después de haberse producido una renovación o cargo automático válido, dicha cancelación aplicará a futuras renovaciones, pero no implicará necesariamente el reembolso del periodo ya renovado, salvo que legalmente proceda otra cosa.
La falta de uso del servicio, la falta de acceso a la cuenta, la no lectura de comunicaciones, la no cumplimentación del cuestionario, la ausencia de respuesta del cliente o el abandono voluntario del proceso no implican la cancelación automática de la suscripción ni eximen del pago de las renovaciones producidas mientras la suscripción se encuentre activa.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El consumidor o usuario podrá tener derecho a desistir del contrato durante un plazo de catorce días naturales, en los términos previstos por la normativa aplicable, salvo que concurra alguna excepción legal.
No obstante, se informa expresamente de que, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable o puede perderse cuando se trate de servicios ya completamente ejecutados, contenidos digitales personalizados, servicios personalizados o cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda.
En el caso de los servicios ofrecidos por ULTRAVITAL, SLU, muchos de ellos son servicios personalizados que comienzan a ejecutarse desde el momento de la contratación, mediante la confirmación del pago, activación de recursos, reserva de plaza, asignación de personal, preparación de materiales, revisión de datos, envío de documentación inicial, remisión de cuestionarios y/o elaboración o adaptación de planes personalizados.
El cliente acepta expresamente que la prestación del servicio comienza desde el momento en que se confirma el pago, se reserva su plaza, se activan los recursos internos necesarios para la prestación del servicio y se le remiten las primeras instrucciones, documentación, cuestionarios, materiales iniciales o accesos necesarios.
Al tratarse de un servicio personalizado, iniciado con consentimiento expreso del cliente desde el momento de la contratación, y cuya ejecución requiere reserva de plaza, asignación de personal, revisión de datos, preparación de materiales y elaboración o adaptación de planes personalizados, el cliente reconoce que, una vez iniciada la prestación del servicio, no procederá el derecho de desistimiento ni la devolución del importe abonado, salvo que legalmente resulte obligatorio.
Dado que el contenido del plan contratado puede entregarse total o parcialmente desarrollado en una primera fase, y dado que se trata de un servicio personalizado, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable una vez iniciada la ejecución del servicio con consentimiento del cliente y aceptación de estas condiciones.
El asesoramiento posterior por parte de los especialistas tendrá carácter de apoyo, seguimiento, ajuste o resolución de dudas sobre el servicio contratado, sin que necesariamente constituya un servicio principal independiente del plan inicialmente contratado.
No procederá devolución por la mera falta de uso del servicio, falta de respuesta del cliente, no cumplimentación del cuestionario inicial, abandono voluntario del proceso, incumplimiento de las pautas, falta de seguimiento por parte del cliente o solicitud de cancelación posterior a un cargo de renovación válido.
Al aceptar estas condiciones y realizar el pago, el cliente reconoce haber sido informado de la naturaleza personalizada del servicio, del inicio inmediato de la prestación, de la reserva de plaza y de las posibles excepciones al derecho de desistimiento.
12. RESERVA DE PLAZA, ACTIVACIÓN DEL SERVICIO Y CONSECUENCIAS DE LA CONTRATACIÓN
ULTRAVITAL, SLU dispone de plazas, recursos humanos y capacidad operativa limitada para prestar servicios personalizados.
Una vez realizado el pago y confirmada el alta del servicio, la plaza del cliente queda reservada y se activan los recursos necesarios para la prestación del servicio personalizado, incluyendo planificación de agenda, asignación de personal, preparación de materiales, revisión de datos, seguimiento y otros recursos asociados.
El pago del servicio implica la activación inmediata del proceso de prestación, aunque el cliente todavía no haya completado el cuestionario inicial. Desde ese momento, ULTRAVITAL, SLU reserva una plaza, asigna recursos internos, pone a disposición del cliente los medios de comunicación y comienza la preparación necesaria para prestar el servicio contratado.
Es responsabilidad del cliente facilitar de forma diligente la información requerida mediante cuestionario inicial, correo electrónico, WhatsApp, formulario web u otros medios habilitados, para permitir la correcta ejecución del servicio contratado.
En caso de que el cliente:
- No complete el cuestionario inicial.
- No facilite los datos necesarios.
- No responda a los intentos razonables de contacto realizados por la empresa.
- No utilice el servicio contratado.
- No siga las pautas indicadas.
- Abandone voluntariamente el proceso.
- No solicite expresamente la cancelación con al menos 10 días naturales de antelación a la siguiente renovación.
Se entenderá que el servicio sigue activo y que la falta de uso o respuesta por parte del cliente no implica cancelación automática ni derecho automático a reembolso.
La falta de respuesta del cliente, la no cumplimentación del cuestionario, la falta de uso del servicio, la falta de seguimiento de las pautas o el abandono voluntario del proceso no darán derecho a reembolso, ya que el servicio ha sido activado y la plaza ha quedado reservada.
La inacción del cliente implica que no está utilizando voluntariamente el servicio contratado o que no está facilitando la información necesaria para su correcta prestación, pero no supone que la entidad haya incumplido sus obligaciones.
Por tanto, el cliente no tendrá derecho a reembolso por la mera falta de utilización del servicio, falta de respuesta, falta de envío del cuestionario o falta de seguimiento de las pautas, ya que la plaza ha sido reservada y los recursos de la empresa han quedado asignados.
La entidad podrá conservar las comunicaciones enviadas al cliente para acreditar su diligencia, buena fe y disponibilidad para prestar el servicio contratado.
13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
El prestador del servicio no ostenta responsabilidad alguna por la mala práctica realizada de los ejercicios asesorados para y por el cliente, así como por la mala práctica en relación al consumo de cualquier sustancia nociva para el ser humano.
En este contrato no se incluye la supervisión presencial del prestatario del servicio, por lo que el cliente deberá prestar máxima atención a los ejercicios encomendados para su efectiva ejecución sin sufrir lesiones por ello.
Igualmente, el cliente es responsable si realiza algún tipo de actividad física desaconsejada por su médico, o si sufre algunos de los siguientes síntomas: problemas de corazón, dolores en el pecho, mareos, pérdida de conciencia, problemas óseos o articulares, presión sanguínea alterada, enfermedades metabólicas, trastornos alimentarios, lesiones, embarazo o cualquier otra situación médica relevante.
El cliente deberá comprobar que se encuentra en condiciones idóneas para la práctica del ejercicio físico, consultando a su médico cuando sea necesario, y asumir los riesgos derivados de la ejecución de los ejercicios físicos recomendados en su plan de entrenamiento.
El prestador del servicio ofrecerá al cliente un documento virtual en forma de cuestionario, que el cliente deberá responder con total veracidad, a fin de que el prestador del servicio tenga la información básica necesaria para el diseño del plan contratado.
En caso de que el cuestionario precise más información detallada, el prestador podrá requerirla al cliente para adecuar con mayor exactitud el servicio contratado.
El cliente declara que la información aportada en el cuestionario y demás comunicaciones es cierta, exacta, veraz y completa.
En caso de que el cliente tenga algún informe médico que le prohíba determinadas actividades propuestas en nuestro asesoramiento, debe indicarlo inmediatamente. Será el cliente responsable de cualquier inconveniente derivado de la omisión de dicha información.
14. CÓDIGOS PROMOCIONALES, DESCUENTOS Y OFERTAS
ULTRAVITAL, SLU no está obligada legalmente a participar en ninguna campaña de descuentos que otros comercios online estén realizando en determinadas épocas del año o días determinados, como Black Friday, Cyber Monday u otras campañas similares.
La entidad podrá ofrecer descuentos, códigos promocionales, bonificaciones, acumulación de mensualidades, pagos anticipados u ofertas concretas en determinados momentos.
Estas promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso y podrán ser modificadas, limitadas o retiradas en cualquier momento, salvo en contrataciones ya formalizadas.
En caso de que el cliente elija una oferta que acumule varios meses o periodos en un solo pago, se beneficiará del precio o descuento indicado en el momento de contratar, quedando sujeto a las condiciones de duración, renovación y cancelación aplicables a dicha modalidad.
15. IMPUESTOS APLICABLES A LAS VENTAS A TRAVÉS DE ESTA WEB
El precio final mostrado antes de la contratación incluirá, cuando corresponda, los impuestos indirectos aplicables según la normativa vigente.
Dado que ULTRAVITAL, SLU es una sociedad domiciliada en el Principado de Andorra, el tratamiento fiscal de los servicios podrá depender de la naturaleza del servicio, el país de residencia del cliente, el lugar de prestación, la normativa fiscal aplicable y demás circunstancias relevantes.
Cuando proceda, se aplicarán los impuestos indirectos, tasas o gravámenes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El cliente podrá solicitar factura conforme a los datos facilitados durante el proceso de contratación.
16. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a lo indicado en la Política de Privacidad publicada en la web.
Los datos serán utilizados, entre otras finalidades, para gestionar la contratación, prestar el servicio, crear la cuenta de usuario, emitir facturas, gestionar cobros, resolver incidencias, realizar seguimiento, atender consultas y cumplir obligaciones legales.
El cliente debe leer y aceptar la Política de Privacidad antes de contratar.
17. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE
Las comunicaciones relacionadas con la contratación, prestación del servicio, soporte, facturación, cancelación o incidencias podrán realizarse a través de:
- Correo electrónico.
- WhatsApp u otros sistemas de mensajería profesional.
- Formularios web.
- Área de cliente.
- Otros medios habilitados por la entidad.
El cliente es responsable de facilitar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.
Las comunicaciones enviadas por la entidad a los datos facilitados por el cliente se entenderán válidamente realizadas, salvo error imputable a la empresa.
18. RECLAMACIONES
El cliente podrá dirigir cualquier reclamación, consulta o incidencia a ULTRAVITAL, SLU mediante el correo electrónico:
La entidad intentará responder a las reclamaciones en el menor plazo razonablemente posible.
Asimismo, cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo o autoridades competentes de su lugar de residencia o del territorio que corresponda conforme a la normativa aplicable.
19. LEY APLICABLE
Las presentes condiciones se interpretarán de conformidad con la normativa aplicable en materia de contratación a distancia, comercio electrónico, protección de consumidores y usuarios, protección de datos y demás normativa que resulte aplicable en función de la residencia del consumidor, el domicilio del prestador y la naturaleza del servicio contratado.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor residente en España, se tendrán en cuenta los derechos imperativos que le correspondan conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios, en la medida en que resulten aplicables.
En todo caso, la elección o determinación de normativa aplicable no podrá privar al consumidor de los derechos imperativos que le correspondan por razón de su lugar de residencia.
20. JURISDICCIÓN APLICABLE A CONSUMIDORES
Para resolver cualquier controversia que pueda surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que legalmente correspondan según la normativa de protección de consumidores y usuarios.
21. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
ULTRAVITAL, SLU se reserva el derecho a realizar cambios en su sitio web, políticas, términos y condiciones, incluyendo las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en la web para que puedan ser conocidas por los usuarios antes de contratar.
Las condiciones aplicables a cada contratación serán las vigentes en el momento en que el cliente realice el pago y formalice el contrato, salvo que una norma legal disponga otra cosa o que ambas partes acuerden expresamente nuevas condiciones.
22. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La contratación de cualquier servicio a través de la web implica que el cliente ha leído, entendido y aceptado expresamente las presentes Condiciones de Contratación, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y, en su caso, la Política de Cookies.
El cliente declara que antes de contratar ha tenido acceso a la información esencial del servicio, precio, duración, forma de pago, condiciones de cancelación, posibles renovaciones, derecho de desistimiento, inicio inmediato del servicio, política de devoluciones y demás aspectos relevantes de la contratación.
Mediante la aceptación de estas condiciones, el cliente reconoce expresamente que:
- El servicio contratado puede tener naturaleza de suscripción o servicio recurrente.
- La suscripción puede renovarse automáticamente según la periodicidad escogida.
- La cancelación debe solicitarse mediante correo electrónico a soporte@jairofitness.com o desde la cuenta de cliente cuando esté disponible.
- Para evitar nuevos cargos, la cancelación debe realizarse con al menos 10 días naturales de antelación respecto a la siguiente renovación.
- El servicio comienza desde el momento del pago, reserva de plaza y activación de recursos.
- Una vez iniciado el servicio personalizado, no procederá devolución ni desistimiento, salvo que legalmente resulte obligatorio.
- La falta de uso del servicio, falta de respuesta, no cumplimentación del cuestionario o abandono del proceso no implican cancelación automática ni derecho automático a reembolso.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
A través de este sitio web se ofrecen servicios dirigidos a consumidores y usuarios. No se trata de una página de venta dirigida a profesionales, salvo que expresamente se indique lo contrario en algún servicio concreto.
También se informa de que solamente pueden contratar los servicios las personas mayores de edad. Si usted es menor de edad, no debe introducir sus datos en los formularios de contacto, contratación o pago de esta página web.
Las personas que introducen sus datos en los formularios de compra deben tener capacidad jurídica suficiente para obligarse contractualmente, esto es, poder ser parte en un contrato con consecuencias jurídicas.
Todo lo recogido en estas condiciones regula la relación contractual entre el cliente y la entidad titular de la web. Estas condiciones han sido redactadas con la finalidad de ofrecer una información clara y transparente. En caso de que algún término no le quede claro o no lo entienda correctamente, puede contactar con nosotros antes de contratar para que se lo expliquemos adecuadamente.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR Y PRESTADOR DEL SERVICIO
El titular de la página web www.jairofitness.com y prestador de los servicios ofrecidos a través de la misma es:
Denominación social: ULTRAVITAL, SLU
NRT / Identificación fiscal: L-721825-S
Domicilio: Carrer Esteve Albert, Edifici La Roureda, Bloc A, 1r Pis 2a Porta, AD500 Santa Coloma, Andorra la Vella, Principado de Andorra.
Correo electrónico de contacto: soporte@jairofitness.com
Sitio web: www.jairofitness.com
En adelante, la entidad podrá ser denominada como ULTRAVITAL, SLU, Jairo Fitness, la entidad, la empresa o el prestador del servicio.
Los datos identificativos completos del titular también se encuentran recogidos en el apartado de Aviso Legal y Política de Privacidad de la página web.
2. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o por cualquier oferta correspondiente, la entidad facilitará de forma clara y comprensible la información relevante sobre los servicios ofrecidos, sus características principales, precio, forma de pago, duración, condiciones de renovación, cancelación, desistimiento cuando proceda y demás extremos necesarios para que el cliente pueda tomar una decisión informada.
En particular, se informa de:
a) Las características principales de los servicios contratados.
b) La identidad del prestador del servicio.
c) La dirección completa, correo electrónico y medios de contacto.
d) El precio total del servicio antes de la contratación.
e) La forma de pago elegida por el cliente.
f) La duración del contrato y, cuando proceda, su renovación automática.
g) Las condiciones de cancelación o resolución del contrato.
h) La existencia o no del derecho de desistimiento, según la naturaleza del servicio contratado.
i) La forma en la que se ejecutará el servicio.
j) Los canales disponibles para consultas, incidencias o reclamaciones.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor residente en España, se tendrán en cuenta las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables a la contratación a distancia.
3. CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN
Las presentes condiciones regulan la relación entre los consumidores que contratan a través de la web y ULTRAVITAL, SLU como titular de la página web y prestador de los servicios.
La entidad podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento mediante la publicación de dichas modificaciones en la web, con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios antes de contratar cualquier servicio.
El contrato que rige la relación entre las partes es un contrato de prestación de servicios a distancia, formalizado mediante medios electrónicos.
El idioma de las presentes condiciones generales de contratación es el castellano. Cualquier traducción que pueda realizarse tendrá carácter informativo y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en castellano.
En caso de que el cliente se considere consumidor vulnerable o tenga dificultades para comprender cualquier extremo de estas condiciones, podrá contactar con la entidad a través del correo electrónico soporte@jairofitness.com para solicitar aclaración antes de contratar.
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se obliga a utilizar la web, sus contenidos y servicios conforme a la ley, la buena fe, el orden público y las presentes condiciones.
En particular, el usuario se compromete a:
a) Proporcionar datos veraces, exactos y actualizados en los formularios de contacto, compra, cuestionarios o cualquier otro medio utilizado para la prestación del servicio.
b) No introducir, almacenar o difundir desde la web información o material que pueda ser difamatorio, injurioso, ofensivo, discriminatorio, ilícito o contrario a derechos de terceros.
c) No introducir virus, códigos maliciosos, programas o cualquier otro elemento que pueda dañar, alterar o impedir el normal funcionamiento de la web.
d) No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de terceros.
e) No utilizar la información obtenida a través de la web para fines comerciales no autorizados, envío de publicidad no solicitada o captación de datos de terceros.
f) No vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, secretos empresariales o cualquier otro derecho titularidad de ULTRAVITAL, SLU o de terceros.
g) Leer previamente el Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y las presentes Condiciones de Contratación antes de contratar.
Los datos solicitados en los formularios son los estrictamente necesarios para poder perfeccionar el contrato, prestar el servicio contratado y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
5. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del contrato es la prestación de servicios de asesoramiento a distancia mediante medios electrónicos, relacionados con:
- Planes de asesoramiento físico y deportivo.
- Programas fitness y acondicionamiento físico.
- Asesoramiento nutricional.
- Hábitos de vida saludable.
- Seguimiento personalizado.
- Ajustes y resolución de dudas durante la vigencia del servicio contratado.
- Servicios formativos o de acompañamiento cuando se ofrezcan expresamente en la web.
Los servicios se prestarán en función del plan concreto contratado por el cliente y de la información facilitada por este a través de formularios, cuestionarios, comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp u otros medios habilitados.
6. NATURALEZA DEL SERVICIO: CONTRATO DE MEDIOS Y NO DE RESULTADOS
Con la finalidad de ser transparentes y evitar equívocos en relación con las expectativas de cada cliente, se informa expresamente de que los servicios contratados son servicios de asesoramiento, planificación y seguimiento.
Todos nuestros servicios y recomendaciones se basan en los datos facilitados por el cliente en los formularios, cuestionarios y comunicaciones posteriores.
El cliente debe cumplir con las pautas, hábitos y recomendaciones indicadas, así como informar de forma clara, completa y veraz sobre su evolución, dificultades, adherencia, estado físico, disponibilidad, preferencias y cualquier otra circunstancia relevante.
ULTRAVITAL, SLU no puede controlar de forma presencial ni permanente el cumplimiento real de las pautas por parte del cliente. Por ello, el contrato es un contrato de medios, no un contrato de resultados.
La entidad se compromete a prestar el servicio contratado con diligencia profesional, pero no garantiza resultados concretos, ya que estos dependen de múltiples factores individuales, entre ellos la adherencia del cliente, su estado de salud, hábitos, descanso, actividad física, cumplimiento del plan, genética, constancia y otros elementos externos al control de la empresa.
7. SERVICIOS OFRECIDOS
Los clientes podrán contratar en la web los planes o servicios disponibles en cada momento. Entre ellos podrán encontrarse, según la oferta vigente:
- Planes de entrenamiento.
- Planes de asesoramiento nutricional.
- Planes combinados de nutrición y entrenamiento.
- Seguimiento personalizado.
- Servicios formativos.
- Programas específicos de transformación física.
- Otros servicios relacionados con fitness, nutrición, hábitos saludables o formación.
La denominación, características, duración, precio y condiciones concretas de cada servicio serán las indicadas en la página de venta correspondiente en el momento de la contratación.
Una vez escogido el plan, el cliente deberá facilitar los datos solicitados para poder iniciar la prestación del servicio.
En caso de no contestar a las preguntas planteadas en los formularios o cuestionarios, no será posible personalizar adecuadamente el plan. No obstante, la relación contractual habrá comenzado desde el momento del pago y la reserva del servicio, dado que la entidad habrá activado los recursos necesarios para su prestación.
El asesoramiento nutricional o deportivo comprende la elaboración inicial de un plan personalizado adaptado a los datos proporcionados por el cliente. Durante la vigencia de la suscripción activa se realizarán ajustes razonables, modificaciones parciales y resolución de dudas sobre dicho plan, manteniendo su estructura y planificación general, salvo que el servicio contratado indique expresamente otra cosa.
En ningún caso se entenderá incluido, dentro de una misma suscripción, el derecho ilimitado a recibir planes completamente nuevos o radicalmente distintos al inicial, salvo que así se indique expresamente en la oferta contratada.
8. PROCESO DE CONTRATACIÓN
El cliente podrá contratar los servicios a través de la web siguiendo el procedimiento habilitado en cada momento.
De forma general, el proceso podrá incluir:
a) Selección del plan o servicio deseado.
b) Introducción de los datos básicos de contacto y facturación.
c) Aceptación expresa de las condiciones legales y de contratación.
d) Elección del método de pago disponible.
e) Confirmación del pago.
f) Recepción de la documentación, instrucciones iniciales o cuestionario necesario para comenzar el servicio.
Antes de finalizar la contratación, el cliente deberá revisar el servicio seleccionado, el precio, la forma de pago y las condiciones aplicables.
Una vez realizado el pago, el contrato queda perfeccionado y comienza la relación contractual entre el cliente y ULTRAVITAL, SLU.
El cliente deberá enviar la información solicitada mediante cuestionario, formulario, correo electrónico, WhatsApp u otro medio habilitado. En caso de no hacerlo, el tiempo seguirá transcurriendo y el contrato continuará vigente, sin que la falta de envío de información por parte del cliente pueda imputarse a la entidad.
9. PRECIOS
El precio de cada servicio será el indicado en la web antes de confirmar la contratación.
El precio podrá variar en función del plan seleccionado, la modalidad de pago, promociones vigentes, acumulación de mensualidades, duración del servicio, financiación o cualquier otra oferta concreta disponible en el momento de la contratación.
Antes de realizar el pago, se mostrará al cliente el precio final aplicable.
El precio final incluirá, cuando corresponda, los impuestos indirectos que resulten legalmente aplicables según la normativa vigente y la residencia fiscal del prestador del servicio.
ULTRAVITAL, SLU se reserva el derecho a modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a contrataciones ya formalizadas, salvo que se indique expresamente lo contrario o que el cliente acepte nuevas condiciones.
10. FORMA DE PAGO
El cliente podrá elegir entre las formas de pago disponibles en la web en cada momento.
Entre otras, podrán estar disponibles:
- Pago con tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
- Plataformas de pago integradas en la web.
- Pago aplazado o financiación mediante proveedores externos, como SeQura u otros que puedan habilitarse.
- Otros métodos de pago que la entidad pueda incorporar en el futuro.
Pago con tarjeta bancaria
Para proceder al pago mediante tarjeta, la entidad podrá utilizar pasarelas de pago externas, como Stripe, MONEI u otros proveedores habilitados.
Estas plataformas podrán aplicar sistemas de autenticación reforzada, verificación de identidad, validación de tarjeta u otros procedimientos de seguridad conforme a su propia normativa y condiciones.
Pago mediante transferencia bancaria
Cuando se habilite el pago por transferencia bancaria, el cliente deberá realizar el ingreso en la cuenta indicada por la entidad.
El servicio podrá no comenzar hasta que la entidad haya recibido correctamente el importe correspondiente o justificante válido del pago, salvo que se indique lo contrario.
Pago aplazado o financiación mediante SeQura u otros proveedores
Cuando esté disponible, el cliente podrá elegir métodos de pago aplazado, financiación o fraccionamiento ofrecidos por terceros, como SeQura.
En caso de elegir SeQura u otro proveedor externo, el cliente quedará sujeto adicionalmente a las condiciones particulares, validaciones, requisitos de aceptación, calendario de pagos, intereses, comisiones o costes que dicho proveedor comunique durante el proceso de contratación.
ULTRAVITAL, SLU no decide unilateralmente la aprobación o denegación de financiación por parte de proveedores externos. Dicha decisión corresponde al proveedor de pago o financiación.
La elección de un método de pago aplazado o financiado no altera la naturaleza del servicio contratado ni las condiciones de cancelación, desistimiento, reserva de plaza o ejecución del servicio recogidas en estas condiciones, salvo que legalmente proceda otra cosa.
11. DURACIÓN DEL CONTRATO Y RENOVACIÓN
La duración del contrato dependerá del servicio contratado.
Cuando se trate de suscripciones, planes recurrentes o servicios de duración indeterminada, el contrato se prorrogará automáticamente conforme a la periodicidad de pago elegida por el cliente, salvo cancelación realizada conforme a estas condiciones.
El cliente puede resolver o cancelar el contrato:
a) Por correo electrónico
Enviando un correo a:
En dicho correo deberá indicar su deseo de cancelar la suscripción o resolver el contrato, identificándose suficientemente para que podamos localizar su cuenta o pedido.
Para evitar nuevos cobros automáticos, el cliente deberá comunicar su deseo de cancelar con al menos 10 días naturales de antelación respecto a la siguiente renovación.
b) Desde su cuenta de cliente
Cuando la web lo permita, el cliente podrá cancelar su suscripción entrando en su cuenta mediante usuario y contraseña.
También en este caso, para evitar nuevos cobros automáticos, se recomienda cancelar con al menos 10 días naturales de antelación respecto a la siguiente renovación.
Si el cliente solicita la cancelación después de haberse producido una renovación o cargo automático válido, dicha cancelación aplicará a futuras renovaciones, pero no implicará necesariamente el reembolso del periodo ya renovado, salvo que legalmente proceda otra cosa.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor o usuario podrá tener derecho a desistir del contrato durante un plazo de catorce días naturales, en los términos previstos por la normativa aplicable, salvo que concurra alguna excepción legal.
No obstante, se informa expresamente de que, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable o puede perderse cuando se trate de servicios ya completamente ejecutados, contenidos digitales personalizados, servicios personalizados o cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda.
En el caso de los servicios ofrecidos por ULTRAVITAL, SLU, muchos de ellos son servicios personalizados que comienzan a ejecutarse tras la contratación, mediante la activación de recursos, reserva de plaza, asignación de personal, preparación de materiales, revisión de datos, envío de documentación inicial y/o elaboración de planes adaptados a la información facilitada por el cliente.
Dado que el contenido del plan contratado puede entregarse total o parcialmente desarrollado en una primera fase, y dado que se trata de un servicio personalizado, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable una vez iniciada la ejecución del servicio con consentimiento del cliente y aceptación de estas condiciones.
El asesoramiento posterior por parte de los especialistas tendrá carácter de apoyo, seguimiento, ajuste o resolución de dudas sobre el servicio contratado, sin que necesariamente constituya un servicio principal independiente del plan inicialmente contratado.
Al aceptar estas condiciones y realizar el pago, el cliente reconoce haber sido informado de la naturaleza personalizada del servicio y de las posibles excepciones al derecho de desistimiento.
13. RESERVA DE PLAZA, ACTIVACIÓN DEL SERVICIO Y CONSECUENCIAS DE LA CONTRATACIÓN
ULTRAVITAL, SLU dispone de plazas, recursos humanos y capacidad operativa limitada para prestar servicios personalizados.
Una vez realizado el pago y confirmada el alta del servicio, la plaza del cliente queda reservada y se activan los recursos necesarios para la prestación del servicio personalizado, incluyendo planificación de agenda, asignación de personal, preparación de materiales, revisión de datos, seguimiento y otros recursos asociados.
Es responsabilidad del cliente facilitar de forma diligente la información requerida mediante cuestionario inicial, correo electrónico, WhatsApp, formulario web u otros medios habilitados, para permitir la correcta ejecución del servicio contratado.
En caso de que el cliente:
- No complete el cuestionario inicial.
- No facilite los datos necesarios.
- No responda a los intentos razonables de contacto realizados por la empresa.
- No utilice el servicio contratado.
- No solicite expresamente la cancelación con al menos 10 días naturales de antelación a la siguiente renovación.
Se entenderá que el servicio sigue activo y que la falta de uso o respuesta por parte del cliente no implica cancelación automática ni derecho automático a reembolso.
La inacción del cliente implica que no está utilizando voluntariamente el servicio contratado o que no está facilitando la información necesaria para su correcta prestación, pero no supone que la entidad haya incumplido sus obligaciones.
Por tanto, el cliente no tendrá derecho a reembolso por la mera falta de utilización del servicio, falta de respuesta, falta de envío del cuestionario o falta de seguimiento de las pautas, ya que la plaza ha sido reservada y los recursos de la empresa han quedado asignados.
La entidad podrá conservar las comunicaciones enviadas al cliente para acreditar su diligencia, buena fe y disponibilidad para prestar el servicio contratado.
14. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
ULTRAVITAL, SLU no será responsable de los daños, lesiones, perjuicios o consecuencias negativas derivadas de:
a) La incorrecta ejecución de ejercicios por parte del cliente.
b) La realización de actividad física desaconsejada por un médico.
c) La omisión de información relevante por parte del cliente.
d) La aportación de datos falsos, incompletos o inexactos.
e) El incumplimiento de las pautas indicadas.
f) El consumo de sustancias, suplementos, medicamentos o productos no indicados por profesionales competentes.
g) La falta de consulta médica previa cuando el cliente tenga patologías, lesiones, síntomas o antecedentes relevantes.
h) La realización de entrenamientos sin supervisión presencial.
El servicio no incluye supervisión presencial del cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario en un servicio concreto.
El cliente deberá prestar máxima atención a la correcta ejecución de los ejercicios recomendados y, en caso de duda, consultar antes de realizarlos.
El cliente es responsable de comprobar que se encuentra en condiciones adecuadas para realizar actividad física, especialmente si padece o ha padecido problemas de corazón, dolores en el pecho, mareos, pérdida de conciencia, problemas óseos o articulares, presión sanguínea alterada, enfermedades metabólicas, trastornos alimentarios, lesiones, embarazo o cualquier otra situación médica relevante.
El cliente deberá informar inmediatamente a ULTRAVITAL, SLU de cualquier circunstancia médica, lesión, limitación, informe profesional o contraindicación que pueda afectar a la prestación del servicio.
El cliente declara que la información aportada en el cuestionario y demás comunicaciones es cierta, exacta, veraz y completa.
En caso de que ULTRAVITAL, SLU precise más información para adecuar el servicio, podrá requerirla al cliente. Si el cliente no la facilita, la entidad no será responsable de las consecuencias derivadas de dicha falta de información.
15. CÓDIGOS PROMOCIONALES, DESCUENTOS Y OFERTAS
ULTRAVITAL, SLU no está obligada a participar en campañas de descuentos, promociones generales, Black Friday, Cyber Monday u otras acciones comerciales.
La entidad podrá ofrecer descuentos, códigos promocionales, bonificaciones, acumulación de mensualidades, pagos anticipados u ofertas concretas en determinados momentos.
Estas promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso y podrán ser modificadas, limitadas o retiradas en cualquier momento, salvo en contrataciones ya formalizadas.
En caso de que el cliente elija una oferta que acumule varios meses o periodos en un solo pago, se beneficiará del precio o descuento indicado en el momento de contratar, quedando sujeto a las condiciones de duración, renovación y cancelación aplicables a dicha modalidad.
16. IMPUESTOS APLICABLES
El precio final mostrado antes de la contratación incluirá, cuando corresponda, los impuestos indirectos aplicables según la normativa vigente.
Dado que ULTRAVITAL, SLU es una sociedad domiciliada en el Principado de Andorra, el tratamiento fiscal de los servicios podrá depender de la naturaleza del servicio, el país de residencia del cliente, el lugar de prestación, la normativa fiscal aplicable y demás circunstancias relevantes.
Cuando proceda, se aplicarán los impuestos indirectos, tasas o gravámenes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El cliente podrá solicitar factura conforme a los datos facilitados durante el proceso de contratación.
17. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a lo indicado en la Política de Privacidad publicada en la web.
Los datos serán utilizados, entre otras finalidades, para gestionar la contratación, prestar el servicio, crear la cuenta de usuario, emitir facturas, gestionar cobros, resolver incidencias, realizar seguimiento, atender consultas y cumplir obligaciones legales.
El cliente debe leer y aceptar la Política de Privacidad antes de contratar.
18. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE
Las comunicaciones relacionadas con la contratación, prestación del servicio, soporte, facturación, cancelación o incidencias podrán realizarse a través de:
- Correo electrónico.
- WhatsApp u otros sistemas de mensajería profesional.
- Formularios web.
- Área de cliente.
- Otros medios habilitados por la entidad.
El cliente es responsable de facilitar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.
Las comunicaciones enviadas por la entidad a los datos facilitados por el cliente se entenderán válidamente realizadas, salvo error imputable a la empresa.
19. RECLAMACIONES
El cliente podrá dirigir cualquier reclamación, consulta o incidencia a ULTRAVITAL, SLU mediante el correo electrónico:
La entidad intentará responder a las reclamaciones en el menor plazo razonablemente posible.
Asimismo, cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo o autoridades competentes de su lugar de residencia o del territorio que corresponda conforme a la normativa aplicable.
20. LEY APLICABLE
Las presentes condiciones se interpretarán de conformidad con la normativa aplicable en materia de contratación a distancia, comercio electrónico, protección de consumidores y usuarios, protección de datos y demás normativa que resulte aplicable en función de la residencia del consumidor, el domicilio del prestador y la naturaleza del servicio contratado.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor residente en España, se tendrán en cuenta los derechos imperativos que le correspondan conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios, en la medida en que resulten aplicables.
En todo caso, la elección o determinación de normativa aplicable no podrá privar al consumidor de los derechos imperativos que le correspondan por razón de su lugar de residencia.
21. JURISDICCIÓN
Para resolver cualquier controversia que pueda surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que legalmente correspondan según la normativa de protección de consumidores y usuarios.
22. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
ULTRAVITAL, SLU se reserva el derecho a modificar la web, sus políticas, condiciones legales, servicios, precios y presentes Condiciones de Contratación en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en la web para que puedan ser conocidas por los usuarios antes de contratar.
Las condiciones aplicables a cada contratación serán las vigentes en el momento en que el cliente realice el pago y formalice el contrato, salvo que una norma legal disponga otra cosa o que ambas partes acuerden expresamente nuevas condiciones.
23. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La contratación de cualquier servicio a través de la web implica que el cliente ha leído, entendido y aceptado expresamente las presentes Condiciones de Contratación, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y, en su caso, la Política de Cookies.
El cliente declara que antes de contratar ha tenido acceso a la información esencial del servicio, precio, duración, forma de pago, condiciones de cancelación, posibles renovaciones, derecho de desistimiento y demás aspectos relevantes de la contratación.