Condiciones de venta
CONDICIONES DE CONTRATACI脫N DE NUESTROS SERVICIOS A TRAV脡S DE LA WEB
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACI脫N
A trav茅s de este sitio web se ofrecen servicios dirigidos a consumidores y usuarios. No se trata de una p谩gina de venta dirigida a profesionales, salvo que expresamente se indique lo contrario en alg煤n servicio concreto.
Tambi茅n se informa de que solamente pueden contratar los servicios las personas mayores de edad. Si usted es menor de edad, no debe introducir sus datos en los formularios de contacto, contrataci贸n o pago de esta p谩gina web.
Las personas que introducen sus datos en los formularios de compra deben tener capacidad jur铆dica suficiente para obligarse contractualmente, esto es, poder ser parte en un contrato con consecuencias jur铆dicas.
Todo lo recogido en estas condiciones regula la relaci贸n contractual entre el cliente y ULTRAVITAL, SLU, titular de la web www.jairofitness.com. Estas condiciones han sido redactadas con la finalidad de ofrecer una informaci贸n clara y transparente. En caso de que alg煤n t茅rmino no le quede claro o no lo entienda correctamente, puede contactar con nosotros antes de contratar para que se lo expliquemos adecuadamente.
En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de contrataci贸n a distancia y protecci贸n de consumidores y usuarios, se informa de que los datos identificativos completos de la parte vendedora y prestadora del servicio se encuentran recogidos en el apartado Aviso Legal y Pol铆tica de Privacidad de la web.
1. INFORMACI脫N PRECONTRACTUAL
Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o por cualquier oferta correspondiente, la entidad facilitar谩 de forma clara y comprensible la informaci贸n relevante sobre los servicios ofrecidos, sus caracter铆sticas principales, precio, forma de pago, duraci贸n, condiciones de renovaci贸n, cancelaci贸n, desistimiento cuando proceda y dem谩s extremos necesarios para que el cliente pueda tomar una decisi贸n informada.
En particular, se informa de:
a) Las caracter铆sticas principales de los servicios contratados.
b) La identidad del prestador del servicio, recogida en el Aviso Legal y Pol铆tica de Privacidad.
c) La direcci贸n completa, correo electr贸nico y medios de contacto, recogidos en el Aviso Legal y Pol铆tica de Privacidad.
d) El precio total del servicio antes de la contrataci贸n.
e) La forma de pago elegida por el cliente.
f) La duraci贸n del contrato y, cuando proceda, su renovaci贸n autom谩tica.
g) Las condiciones de cancelaci贸n o resoluci贸n del contrato.
h) La existencia o no del derecho de desistimiento, seg煤n la naturaleza del servicio contratado.
i) La forma en la que se ejecutar谩 el servicio.
j) Los canales disponibles para consultas, incidencias o reclamaciones.
Cuando el cliente tenga la condici贸n de consumidor residente en Espa帽a, se tendr谩n en cuenta las normas imperativas de protecci贸n de consumidores y usuarios que resulten aplicables a la contrataci贸n a distancia.
2. CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACI脫N
Las presentes condiciones regulan la relaci贸n entre los consumidores que contratan a trav茅s de la web y ULTRAVITAL, SLU, como titular de la p谩gina web y prestador de los servicios.
La entidad podr谩 modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento mediante la publicaci贸n de dichas modificaciones en la web, con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios antes de contratar cualquier servicio.
El contrato que rige la relaci贸n entre las partes es un contrato de prestaci贸n de servicios a distancia, formalizado mediante medios electr贸nicos.
El idioma de las presentes condiciones generales de contrataci贸n es el castellano. Cualquier traducci贸n que pueda realizarse tendr谩 car谩cter informativo y, en caso de discrepancia, prevalecer谩 la versi贸n en castellano.
En caso de que el cliente se considere consumidor vulnerable o tenga dificultades para comprender cualquier extremo de estas condiciones, podr谩 contactar con la entidad a trav茅s del correo electr贸nico soporte@jairofitness.com para solicitar aclaraci贸n antes de contratar.
3. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se obliga a utilizar la web, sus contenidos y servicios conforme a la ley, la buena fe, el orden p煤blico y las presentes condiciones.
En particular, el usuario se compromete a:
a) Proporcionar datos veraces, exactos y actualizados en los formularios de contacto, compra, cuestionarios o cualquier otro medio utilizado para la prestaci贸n del servicio.
b) No introducir, almacenar o difundir desde la web informaci贸n o material que pueda ser difamatorio, injurioso, ofensivo, discriminatorio, il铆cito o contrario a derechos de terceros.
c) No introducir virus, c贸digos maliciosos, programas o cualquier otro elemento que pueda da帽ar, alterar o impedir el normal funcionamiento de la web.
d) No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de terceros.
e) No utilizar la informaci贸n obtenida a trav茅s de la web para fines comerciales no autorizados, env铆o de publicidad no solicitada o captaci贸n de datos de terceros.
f) No vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, secretos empresariales o cualquier otro derecho titularidad de ULTRAVITAL, SLU o de terceros.
g) Leer previamente el Aviso Legal, Pol铆tica de Privacidad, Pol铆tica de Cookies y las presentes Condiciones de Contrataci贸n antes de contratar.
Los datos solicitados en los formularios son los estrictamente necesarios para poder perfeccionar el contrato, prestar el servicio contratado y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
4. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del contrato es la prestaci贸n de servicios de asesoramiento a distancia mediante medios electr贸nicos, relacionados con:
- Planes de asesoramiento f铆sico y deportivo.
- Programas fitness y acondicionamiento f铆sico.
- Asesoramiento nutricional.
- H谩bitos de vida saludable.
- Seguimiento personalizado.
- Ajustes y resoluci贸n de dudas durante la vigencia del servicio contratado.
- Servicios formativos o de acompa帽amiento cuando se ofrezcan expresamente en la web.
Los servicios se prestar谩n en funci贸n del plan concreto contratado por el cliente y de la informaci贸n facilitada por este a trav茅s de formularios, cuestionarios, comunicaciones por correo electr贸nico, WhatsApp u otros medios habilitados.
5. NATURALEZA DEL SERVICIO: CONTRATO DE MEDIOS Y NO DE RESULTADOS
Con la finalidad de ser transparentes y evitar equ铆vocos en relaci贸n con las expectativas de cada cliente, se informa expresamente de que los servicios contratados son servicios de asesoramiento, planificaci贸n y seguimiento.
Todos nuestros servicios y recomendaciones se basan en los datos facilitados por el cliente en los formularios, cuestionarios y comunicaciones posteriores.
El cliente debe cumplir con las pautas, h谩bitos y recomendaciones indicadas, as铆 como informar de forma clara, completa y veraz sobre su evoluci贸n, dificultades, adherencia, estado f铆sico, disponibilidad, preferencias y cualquier otra circunstancia relevante.
ULTRAVITAL, SLU no puede controlar de forma presencial ni permanente el cumplimiento real de las pautas por parte del cliente. Por ello, el contrato es un contrato de medios, no un contrato de resultados.
La entidad se compromete a prestar el servicio contratado con diligencia profesional, pero no garantiza resultados concretos, ya que estos dependen de m煤ltiples factores individuales, entre ellos la adherencia del cliente, su estado de salud, h谩bitos, descanso, actividad f铆sica, cumplimiento del plan, gen茅tica, constancia y otros elementos externos al control de la empresa.
6. SERVICIOS OFRECIDOS
Los clientes podr谩n contratar en la web los planes o servicios disponibles en cada momento. Entre ellos podr谩n encontrarse, seg煤n la oferta vigente:
BRONCE: Rutina de ejercicios.
DIAMANTE: Asesoramiento nutricional y rutina de ejercicios.
ORO: Asesoramiento nutricional.
Tambi茅n podr谩n ofrecerse otros servicios, programas, formaciones, acompa帽amientos o planes espec铆ficos relacionados con fitness, nutrici贸n, h谩bitos saludables, entrenamiento o formaci贸n, conforme a lo indicado en la p谩gina de venta correspondiente.
La denominaci贸n, caracter铆sticas, duraci贸n, precio y condiciones concretas de cada servicio ser谩n las indicadas en la p谩gina de venta correspondiente en el momento de la contrataci贸n.
Una vez escogido el plan, el cliente deber谩 facilitar los datos solicitados para poder iniciar la prestaci贸n del servicio.
En caso de no contestar a las preguntas planteadas en los formularios o cuestionarios, no ser谩 posible personalizar adecuadamente el plan. No obstante, la relaci贸n contractual habr谩 comenzado desde el momento del pago y la reserva del servicio, dado que la entidad habr谩 activado los recursos necesarios para su prestaci贸n.
El asesoramiento nutricional o deportivo comprende la elaboraci贸n inicial de un plan personalizado adaptado a los datos proporcionados por el cliente. Durante la vigencia de la suscripci贸n activa se realizar谩n ajustes razonables, modificaciones parciales y resoluci贸n de dudas sobre dicho plan, manteniendo su estructura y planificaci贸n general, salvo que el servicio contratado indique expresamente otra cosa.
En ning煤n caso se entender谩 incluido, dentro de una misma suscripci贸n, el derecho ilimitado a recibir planes completamente nuevos o radicalmente distintos al inicial, salvo que as铆 se indique expresamente en la oferta contratada.
7. C脫MO PUEDE REALIZAR LA CONTRATACI脫N DE NUESTROS SERVICIOS
El cliente puede escoger entre uno de nuestros planes o servicios disponibles en la p谩gina web y, posteriormente, deber谩 introducir los datos b谩sicos de contacto, facturaci贸n y dem谩s informaci贸n necesaria para formalizar la contrataci贸n.
Dichos datos se utilizan para poder realizar el contrato entre ambas partes, gestionar el pago, emitir la factura correspondiente y prestar el servicio contratado.
Tambi茅n podr谩 solicitarse al cliente la creaci贸n de una cuenta de usuario mediante usuario y contrase帽a, con la finalidad de acceder a sus servicios, facturas, planes o informaci贸n relacionada con el servicio contratado.
Previamente a la contrataci贸n, se le pedir谩 que revise el servicio elegido, el precio, la forma de pago, las condiciones aplicables y, en su caso, la periodicidad de renovaci贸n de la suscripci贸n.
Una vez realizado el pago, el contrato queda perfeccionado y comienza la relaci贸n contractual entre el cliente y ULTRAVITAL, SLU.
El cliente reconoce expresamente que la prestaci贸n del servicio comienza desde el momento en que se confirma el pago, se reserva su plaza, se activan los recursos internos necesarios para la prestaci贸n del servicio y se le remiten las primeras instrucciones, documentaci贸n, cuestionarios, materiales iniciales o accesos necesarios.
El cliente deber谩 enviar la informaci贸n solicitada mediante cuestionario, formulario, correo electr贸nico, WhatsApp u otro medio habilitado. En caso de no hacerlo, el tiempo seguir谩 transcurriendo y el contrato continuar谩 vigente, sin que la falta de env铆o de informaci贸n por parte del cliente pueda imputarse a la entidad.
8. PRECIOS
El precio de cada servicio ser谩 el indicado en la web antes de confirmar la contrataci贸n.
El precio podr谩 variar en funci贸n del plan seleccionado, la modalidad de pago, promociones vigentes, acumulaci贸n de mensualidades, duraci贸n del servicio, financiaci贸n o cualquier otra oferta concreta disponible en el momento de la contrataci贸n.
Antes de realizar el pago, se mostrar谩 al cliente el precio final aplicable.
El precio final incluir谩, cuando corresponda, los impuestos indirectos que resulten legalmente aplicables seg煤n la normativa vigente y la residencia fiscal del prestador del servicio.
ULTRAVITAL, SLU se reserva el derecho a modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectar谩n a contrataciones ya formalizadas, salvo que se indique expresamente lo contrario o que el cliente acepte nuevas condiciones.
9. FORMA DE PAGO
El cliente podr谩 elegir entre las formas de pago disponibles en la web en cada momento.
Entre otras, podr谩n estar disponibles:
- Pago con tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
- Plataformas de pago integradas en la web.
- Pago aplazado o financiaci贸n mediante proveedores externos, como SeQura u otros que puedan habilitarse.
- Otros m茅todos de pago que la entidad pueda incorporar en el futuro.
Pago con tarjeta bancaria
Para proceder al pago mediante tarjeta, la entidad podr谩 utilizar pasarelas de pago externas, como Stripe, MONEI u otros proveedores habilitados.
Estas plataformas podr谩n aplicar sistemas de autenticaci贸n reforzada, verificaci贸n de identidad, validaci贸n de tarjeta u otros procedimientos de seguridad conforme a su propia normativa y condiciones.
Pago mediante transferencia bancaria
Cuando se habilite el pago por transferencia bancaria, el cliente deber谩 realizar el ingreso en la cuenta indicada por la entidad.
El servicio podr谩 no comenzar hasta que la entidad haya recibido correctamente el importe correspondiente o justificante v谩lido del pago, salvo que se indique lo contrario.
Pago aplazado o financiaci贸n mediante SeQura u otros proveedores
Cuando est茅 disponible, el cliente podr谩 elegir m茅todos de pago aplazado, financiaci贸n o fraccionamiento ofrecidos por terceros, como SeQura.
En caso de elegir SeQura u otro proveedor externo, el cliente quedar谩 sujeto adicionalmente a las condiciones particulares, validaciones, requisitos de aceptaci贸n, calendario de pagos, intereses, comisiones o costes que dicho proveedor comunique durante el proceso de contrataci贸n.
ULTRAVITAL, SLU no decide unilateralmente la aprobaci贸n o denegaci贸n de financiaci贸n por parte de proveedores externos. Dicha decisi贸n corresponde al proveedor de pago o financiaci贸n.
La elecci贸n de un m茅todo de pago aplazado o financiado no altera la naturaleza del servicio contratado ni las condiciones de cancelaci贸n, desistimiento, reserva de plaza o ejecuci贸n del servicio recogidas en estas condiciones, salvo que legalmente proceda otra cosa.
10. SUSCRIPCI脫N, DURACI脫N DEL CONTRATO Y RENOVACI脫N AUTOM脕TICA
El cliente reconoce expresamente que, salvo que se indique lo contrario en la p谩gina de contrataci贸n, los planes contratados tienen naturaleza de suscripci贸n, servicio recurrente o servicio de duraci贸n continuada, renov谩ndose autom谩ticamente seg煤n la periodicidad de pago escogida por el cliente, hasta que este solicite su cancelaci贸n conforme al procedimiento indicado en estas condiciones.
La duraci贸n del contrato depender谩 del servicio contratado.
Cuando se trate de suscripciones, planes recurrentes o servicios de duraci贸n indeterminada, el contrato se prorrogar谩 autom谩ticamente conforme a la periodicidad de pago elegida por el cliente, salvo cancelaci贸n realizada conforme a estas condiciones.
El cliente puede resolver o cancelar el contrato:
a) Por correo electr贸nico
Enviando un correo a:
En dicho correo deber谩 indicar su deseo de cancelar la suscripci贸n o resolver el contrato, identific谩ndose suficientemente para que podamos localizar su cuenta o pedido.
Para evitar nuevos cobros autom谩ticos, el cliente deber谩 comunicar su deseo de cancelar con al menos 10 d铆as naturales de antelaci贸n respecto a la siguiente renovaci贸n.
Si la solicitud de cancelaci贸n se realiza con menos de 10 d铆as naturales de antelaci贸n o despu茅s de haberse producido el cargo de renovaci贸n, dicha cancelaci贸n aplicar谩 a futuras renovaciones, pero no dar谩 derecho autom谩tico al reembolso del importe ya cobrado.
b) Desde su cuenta de cliente
Cuando la web lo permita, el cliente podr谩 cancelar su suscripci贸n entrando en su cuenta mediante usuario y contrase帽a.
Tambi茅n en este caso, para evitar nuevos cobros autom谩ticos, se recomienda cancelar con al menos 10 d铆as naturales de antelaci贸n respecto a la siguiente renovaci贸n.
Si el cliente solicita la cancelaci贸n despu茅s de haberse producido una renovaci贸n o cargo autom谩tico v谩lido, dicha cancelaci贸n aplicar谩 a futuras renovaciones, pero no implicar谩 necesariamente el reembolso del periodo ya renovado, salvo que legalmente proceda otra cosa.
La falta de uso del servicio, la falta de acceso a la cuenta, la no lectura de comunicaciones, la no cumplimentaci贸n del cuestionario, la ausencia de respuesta del cliente o el abandono voluntario del proceso no implican la cancelaci贸n autom谩tica de la suscripci贸n ni eximen del pago de las renovaciones producidas mientras la suscripci贸n se encuentre activa.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POL脥TICA DE DEVOLUCIONES
El consumidor o usuario podr谩 tener derecho a desistir del contrato durante un plazo de catorce d铆as naturales, en los t茅rminos previstos por la normativa aplicable, salvo que concurra alguna excepci贸n legal.
No obstante, se informa expresamente de que, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable o puede perderse cuando se trate de servicios ya completamente ejecutados, contenidos digitales personalizados, servicios personalizados o cuando la ejecuci贸n haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y con conocimiento de la p茅rdida del derecho de desistimiento cuando proceda.
En el caso de los servicios ofrecidos por ULTRAVITAL, SLU, muchos de ellos son servicios personalizados que comienzan a ejecutarse desde el momento de la contrataci贸n, mediante la confirmaci贸n del pago, activaci贸n de recursos, reserva de plaza, asignaci贸n de personal, preparaci贸n de materiales, revisi贸n de datos, env铆o de documentaci贸n inicial, remisi贸n de cuestionarios y/o elaboraci贸n o adaptaci贸n de planes personalizados.
El cliente acepta expresamente que la prestaci贸n del servicio comienza desde el momento en que se confirma el pago, se reserva su plaza, se activan los recursos internos necesarios para la prestaci贸n del servicio y se le remiten las primeras instrucciones, documentaci贸n, cuestionarios, materiales iniciales o accesos necesarios.
Al tratarse de un servicio personalizado, iniciado con consentimiento expreso del cliente desde el momento de la contrataci贸n, y cuya ejecuci贸n requiere reserva de plaza, asignaci贸n de personal, revisi贸n de datos, preparaci贸n de materiales y elaboraci贸n o adaptaci贸n de planes personalizados, el cliente reconoce que, una vez iniciada la prestaci贸n del servicio, no proceder谩 el derecho de desistimiento ni la devoluci贸n del importe abonado, salvo que legalmente resulte obligatorio.
Dado que el contenido del plan contratado puede entregarse total o parcialmente desarrollado en una primera fase, y dado que se trata de un servicio personalizado, el derecho de desistimiento podr谩 no ser aplicable una vez iniciada la ejecuci贸n del servicio con consentimiento del cliente y aceptaci贸n de estas condiciones.
El asesoramiento posterior por parte de los especialistas tendr谩 car谩cter de apoyo, seguimiento, ajuste o resoluci贸n de dudas sobre el servicio contratado, sin que necesariamente constituya un servicio principal independiente del plan inicialmente contratado.
No proceder谩 devoluci贸n por la mera falta de uso del servicio, falta de respuesta del cliente, no cumplimentaci贸n del cuestionario inicial, abandono voluntario del proceso, incumplimiento de las pautas, falta de seguimiento por parte del cliente o solicitud de cancelaci贸n posterior a un cargo de renovaci贸n v谩lido.
Al aceptar estas condiciones y realizar el pago, el cliente reconoce haber sido informado de la naturaleza personalizada del servicio, del inicio inmediato de la prestaci贸n, de la reserva de plaza y de las posibles excepciones al derecho de desistimiento.
12. RESERVA DE PLAZA, ACTIVACI脫N DEL SERVICIO Y CONSECUENCIAS DE LA CONTRATACI脫N
ULTRAVITAL, SLU dispone de plazas, recursos humanos y capacidad operativa limitada para prestar servicios personalizados.
Una vez realizado el pago y confirmada el alta del servicio, la plaza del cliente queda reservada y se activan los recursos necesarios para la prestaci贸n del servicio personalizado, incluyendo planificaci贸n de agenda, asignaci贸n de personal, preparaci贸n de materiales, revisi贸n de datos, seguimiento y otros recursos asociados.
El pago del servicio implica la activaci贸n inmediata del proceso de prestaci贸n, aunque el cliente todav铆a no haya completado el cuestionario inicial. Desde ese momento, ULTRAVITAL, SLU reserva una plaza, asigna recursos internos, pone a disposici贸n del cliente los medios de comunicaci贸n y comienza la preparaci贸n necesaria para prestar el servicio contratado.
Es responsabilidad del cliente facilitar de forma diligente la informaci贸n requerida mediante cuestionario inicial, correo electr贸nico, WhatsApp, formulario web u otros medios habilitados, para permitir la correcta ejecuci贸n del servicio contratado.
En caso de que el cliente:
- No complete el cuestionario inicial.
- No facilite los datos necesarios.
- No responda a los intentos razonables de contacto realizados por la empresa.
- No utilice el servicio contratado.
- No siga las pautas indicadas.
- Abandone voluntariamente el proceso.
- No solicite expresamente la cancelaci贸n con al menos 10 d铆as naturales de antelaci贸n a la siguiente renovaci贸n.
Se entender谩 que el servicio sigue activo y que la falta de uso o respuesta por parte del cliente no implica cancelaci贸n autom谩tica ni derecho autom谩tico a reembolso.
La falta de respuesta del cliente, la no cumplimentaci贸n del cuestionario, la falta de uso del servicio, la falta de seguimiento de las pautas o el abandono voluntario del proceso no dar谩n derecho a reembolso, ya que el servicio ha sido activado y la plaza ha quedado reservada.
La inacci贸n del cliente implica que no est谩 utilizando voluntariamente el servicio contratado o que no est谩 facilitando la informaci贸n necesaria para su correcta prestaci贸n, pero no supone que la entidad haya incumplido sus obligaciones.
Por tanto, el cliente no tendr谩 derecho a reembolso por la mera falta de utilizaci贸n del servicio, falta de respuesta, falta de env铆o del cuestionario o falta de seguimiento de las pautas, ya que la plaza ha sido reservada y los recursos de la empresa han quedado asignados.
La entidad podr谩 conservar las comunicaciones enviadas al cliente para acreditar su diligencia, buena fe y disponibilidad para prestar el servicio contratado.
13. EXONERACI脫N DE RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
El prestador del servicio no ostenta responsabilidad alguna por la mala pr谩ctica realizada de los ejercicios asesorados para y por el cliente, as铆 como por la mala pr谩ctica en relaci贸n al consumo de cualquier sustancia nociva para el ser humano.
En este contrato no se incluye la supervisi贸n presencial del prestatario del servicio, por lo que el cliente deber谩 prestar m谩xima atenci贸n a los ejercicios encomendados para su efectiva ejecuci贸n sin sufrir lesiones por ello.
Igualmente, el cliente es responsable si realiza alg煤n tipo de actividad f铆sica desaconsejada por su m茅dico, o si sufre algunos de los siguientes s铆ntomas: problemas de coraz贸n, dolores en el pecho, mareos, p茅rdida de conciencia, problemas 贸seos o articulares, presi贸n sangu铆nea alterada, enfermedades metab贸licas, trastornos alimentarios, lesiones, embarazo o cualquier otra situaci贸n m茅dica relevante.
El cliente deber谩 comprobar que se encuentra en condiciones id贸neas para la pr谩ctica del ejercicio f铆sico, consultando a su m茅dico cuando sea necesario, y asumir los riesgos derivados de la ejecuci贸n de los ejercicios f铆sicos recomendados en su plan de entrenamiento.
El prestador del servicio ofrecer谩 al cliente un documento virtual en forma de cuestionario, que el cliente deber谩 responder con total veracidad, a fin de que el prestador del servicio tenga la informaci贸n b谩sica necesaria para el dise帽o del plan contratado.
En caso de que el cuestionario precise m谩s informaci贸n detallada, el prestador podr谩 requerirla al cliente para adecuar con mayor exactitud el servicio contratado.
El cliente declara que la informaci贸n aportada en el cuestionario y dem谩s comunicaciones es cierta, exacta, veraz y completa.
En caso de que el cliente tenga alg煤n informe m茅dico que le proh铆ba determinadas actividades propuestas en nuestro asesoramiento, debe indicarlo inmediatamente. Ser谩 el cliente responsable de cualquier inconveniente derivado de la omisi贸n de dicha informaci贸n.
14. C脫DIGOS PROMOCIONALES, DESCUENTOS Y OFERTAS
ULTRAVITAL, SLU no est谩 obligada legalmente a participar en ninguna campa帽a de descuentos que otros comercios online est茅n realizando en determinadas 茅pocas del a帽o o d铆as determinados, como Black Friday, Cyber Monday u otras campa帽as similares.
La entidad podr谩 ofrecer descuentos, c贸digos promocionales, bonificaciones, acumulaci贸n de mensualidades, pagos anticipados u ofertas concretas en determinados momentos.
Estas promociones estar谩n sujetas a las condiciones espec铆ficas indicadas en cada caso y podr谩n ser modificadas, limitadas o retiradas en cualquier momento, salvo en contrataciones ya formalizadas.
En caso de que el cliente elija una oferta que acumule varios meses o periodos en un solo pago, se beneficiar谩 del precio o descuento indicado en el momento de contratar, quedando sujeto a las condiciones de duraci贸n, renovaci贸n y cancelaci贸n aplicables a dicha modalidad.
15. IMPUESTOS APLICABLES A LAS VENTAS A TRAV脡S DE ESTA WEB
El precio final mostrado antes de la contrataci贸n incluir谩, cuando corresponda, los impuestos indirectos aplicables seg煤n la normativa vigente.
Dado que ULTRAVITAL, SLU es una sociedad domiciliada en el Principado de Andorra, el tratamiento fiscal de los servicios podr谩 depender de la naturaleza del servicio, el pa铆s de residencia del cliente, el lugar de prestaci贸n, la normativa fiscal aplicable y dem谩s circunstancias relevantes.
Cuando proceda, se aplicar谩n los impuestos indirectos, tasas o grav谩menes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El cliente podr谩 solicitar factura conforme a los datos facilitados durante el proceso de contrataci贸n.
16. PROTECCI脫N DE DATOS
Los datos personales facilitados por el cliente ser谩n tratados conforme a lo indicado en la Pol铆tica de Privacidad publicada en la web.
Los datos ser谩n utilizados, entre otras finalidades, para gestionar la contrataci贸n, prestar el servicio, crear la cuenta de usuario, emitir facturas, gestionar cobros, resolver incidencias, realizar seguimiento, atender consultas y cumplir obligaciones legales.
El cliente debe leer y aceptar la Pol铆tica de Privacidad antes de contratar.
17. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE
Las comunicaciones relacionadas con la contrataci贸n, prestaci贸n del servicio, soporte, facturaci贸n, cancelaci贸n o incidencias podr谩n realizarse a trav茅s de:
- Correo electr贸nico.
- WhatsApp u otros sistemas de mensajer铆a profesional.
- Formularios web.
- 脕rea de cliente.
- Otros medios habilitados por la entidad.
El cliente es responsable de facilitar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.
Las comunicaciones enviadas por la entidad a los datos facilitados por el cliente se entender谩n v谩lidamente realizadas, salvo error imputable a la empresa.
18. RECLAMACIONES
El cliente podr谩 dirigir cualquier reclamaci贸n, consulta o incidencia a ULTRAVITAL, SLU mediante el correo electr贸nico:
La entidad intentar谩 responder a las reclamaciones en el menor plazo razonablemente posible.
Asimismo, cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podr谩 acudir a los organismos de consumo o autoridades competentes de su lugar de residencia o del territorio que corresponda conforme a la normativa aplicable.
19. LEY APLICABLE
Las presentes condiciones se interpretar谩n de conformidad con la normativa aplicable en materia de contrataci贸n a distancia, comercio electr贸nico, protecci贸n de consumidores y usuarios, protecci贸n de datos y dem谩s normativa que resulte aplicable en funci贸n de la residencia del consumidor, el domicilio del prestador y la naturaleza del servicio contratado.
Cuando el cliente tenga la condici贸n de consumidor residente en Espa帽a, se tendr谩n en cuenta los derechos imperativos que le correspondan conforme a la normativa espa帽ola y europea de protecci贸n de consumidores y usuarios, en la medida en que resulten aplicables.
En todo caso, la elecci贸n o determinaci贸n de normativa aplicable no podr谩 privar al consumidor de los derechos imperativos que le correspondan por raz贸n de su lugar de residencia.
20. JURISDICCI脫N APLICABLE A CONSUMIDORES
Para resolver cualquier controversia que pueda surgir en relaci贸n con la interpretaci贸n, cumplimiento o ejecuci贸n de estas condiciones, las partes se someter谩n a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condici贸n de consumidor, ser谩n competentes los juzgados y tribunales que legalmente correspondan seg煤n la normativa de protecci贸n de consumidores y usuarios.
21. MODIFICACI脫N DE LAS CONDICIONES DE VENTA
ULTRAVITAL, SLU se reserva el derecho a realizar cambios en su sitio web, pol铆ticas, t茅rminos y condiciones, incluyendo las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento.
Las modificaciones ser谩n publicadas en la web para que puedan ser conocidas por los usuarios antes de contratar.
Las condiciones aplicables a cada contrataci贸n ser谩n las vigentes en el momento en que el cliente realice el pago y formalice el contrato, salvo que una norma legal disponga otra cosa o que ambas partes acuerden expresamente nuevas condiciones.
22. ACEPTACI脫N DE LAS CONDICIONES
La contrataci贸n de cualquier servicio a trav茅s de la web implica que el cliente ha le铆do, entendido y aceptado expresamente las presentes Condiciones de Contrataci贸n, as铆 como el Aviso Legal, la Pol铆tica de Privacidad y, en su caso, la Pol铆tica de Cookies.
El cliente declara que antes de contratar ha tenido acceso a la informaci贸n esencial del servicio, precio, duraci贸n, forma de pago, condiciones de cancelaci贸n, posibles renovaciones, derecho de desistimiento, inicio inmediato del servicio, pol铆tica de devoluciones y dem谩s aspectos relevantes de la contrataci贸n.
Mediante la aceptaci贸n de estas condiciones, el cliente reconoce expresamente que:
- El servicio contratado puede tener naturaleza de suscripci贸n o servicio recurrente.
- La suscripci贸n puede renovarse autom谩ticamente seg煤n la periodicidad escogida.
- La cancelaci贸n debe solicitarse mediante correo electr贸nico a soporte@jairofitness.com o desde la cuenta de cliente cuando est茅 disponible.
- Para evitar nuevos cargos, la cancelaci贸n debe realizarse con al menos 10 d铆as naturales de antelaci贸n respecto a la siguiente renovaci贸n.
- El servicio comienza desde el momento del pago, reserva de plaza y activaci贸n de recursos.
- Una vez iniciado el servicio personalizado, no proceder谩 devoluci贸n ni desistimiento, salvo que legalmente resulte obligatorio.
- La falta de uso del servicio, falta de respuesta, no cumplimentaci贸n del cuestionario o abandono del proceso no implican cancelaci贸n autom谩tica ni derecho autom谩tico a reembolso.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACI脫N
A trav茅s de este sitio web se ofrecen servicios dirigidos a consumidores y usuarios. No se trata de una p谩gina de venta dirigida a profesionales, salvo que expresamente se indique lo contrario en alg煤n servicio concreto.
Tambi茅n se informa de que solamente pueden contratar los servicios las personas mayores de edad. Si usted es menor de edad, no debe introducir sus datos en los formularios de contacto, contrataci贸n o pago de esta p谩gina web.
Las personas que introducen sus datos en los formularios de compra deben tener capacidad jur铆dica suficiente para obligarse contractualmente, esto es, poder ser parte en un contrato con consecuencias jur铆dicas.
Todo lo recogido en estas condiciones regula la relaci贸n contractual entre el cliente y la entidad titular de la web. Estas condiciones han sido redactadas con la finalidad de ofrecer una informaci贸n clara y transparente. En caso de que alg煤n t茅rmino no le quede claro o no lo entienda correctamente, puede contactar con nosotros antes de contratar para que se lo expliquemos adecuadamente.
1. IDENTIFICACI脫N DEL TITULAR Y PRESTADOR DEL SERVICIO
El titular de la p谩gina web www.jairofitness.com y prestador de los servicios ofrecidos a trav茅s de la misma es:
Denominaci贸n social: ULTRAVITAL, SLU
NRT / Identificaci贸n fiscal: L-721825-S
Domicilio: Carrer Esteve Albert, Edifici La Roureda, Bloc A, 1r Pis 2a Porta, AD500 Santa Coloma, Andorra la Vella, Principado de Andorra.
Correo electr贸nico de contacto: soporte@jairofitness.com
Sitio web: www.jairofitness.com
En adelante, la entidad podr谩 ser denominada como ULTRAVITAL, SLU, Jairo Fitness, la entidad, la empresa o el prestador del servicio.
Los datos identificativos completos del titular tambi茅n se encuentran recogidos en el apartado de Aviso Legal y Pol铆tica de Privacidad de la p谩gina web.
2. INFORMACI脫N PRECONTRACTUAL
Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o por cualquier oferta correspondiente, la entidad facilitar谩 de forma clara y comprensible la informaci贸n relevante sobre los servicios ofrecidos, sus caracter铆sticas principales, precio, forma de pago, duraci贸n, condiciones de renovaci贸n, cancelaci贸n, desistimiento cuando proceda y dem谩s extremos necesarios para que el cliente pueda tomar una decisi贸n informada.
En particular, se informa de:
a) Las caracter铆sticas principales de los servicios contratados.
b) La identidad del prestador del servicio.
c) La direcci贸n completa, correo electr贸nico y medios de contacto.
d) El precio total del servicio antes de la contrataci贸n.
e) La forma de pago elegida por el cliente.
f) La duraci贸n del contrato y, cuando proceda, su renovaci贸n autom谩tica.
g) Las condiciones de cancelaci贸n o resoluci贸n del contrato.
h) La existencia o no del derecho de desistimiento, seg煤n la naturaleza del servicio contratado.
i) La forma en la que se ejecutar谩 el servicio.
j) Los canales disponibles para consultas, incidencias o reclamaciones.
Cuando el cliente tenga la condici贸n de consumidor residente en Espa帽a, se tendr谩n en cuenta las normas imperativas de protecci贸n de consumidores y usuarios que resulten aplicables a la contrataci贸n a distancia.
3. CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACI脫N
Las presentes condiciones regulan la relaci贸n entre los consumidores que contratan a trav茅s de la web y ULTRAVITAL, SLU como titular de la p谩gina web y prestador de los servicios.
La entidad podr谩 modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento mediante la publicaci贸n de dichas modificaciones en la web, con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios antes de contratar cualquier servicio.
El contrato que rige la relaci贸n entre las partes es un contrato de prestaci贸n de servicios a distancia, formalizado mediante medios electr贸nicos.
El idioma de las presentes condiciones generales de contrataci贸n es el castellano. Cualquier traducci贸n que pueda realizarse tendr谩 car谩cter informativo y, en caso de discrepancia, prevalecer谩 la versi贸n en castellano.
En caso de que el cliente se considere consumidor vulnerable o tenga dificultades para comprender cualquier extremo de estas condiciones, podr谩 contactar con la entidad a trav茅s del correo electr贸nico soporte@jairofitness.com para solicitar aclaraci贸n antes de contratar.
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se obliga a utilizar la web, sus contenidos y servicios conforme a la ley, la buena fe, el orden p煤blico y las presentes condiciones.
En particular, el usuario se compromete a:
a) Proporcionar datos veraces, exactos y actualizados en los formularios de contacto, compra, cuestionarios o cualquier otro medio utilizado para la prestaci贸n del servicio.
b) No introducir, almacenar o difundir desde la web informaci贸n o material que pueda ser difamatorio, injurioso, ofensivo, discriminatorio, il铆cito o contrario a derechos de terceros.
c) No introducir virus, c贸digos maliciosos, programas o cualquier otro elemento que pueda da帽ar, alterar o impedir el normal funcionamiento de la web.
d) No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de terceros.
e) No utilizar la informaci贸n obtenida a trav茅s de la web para fines comerciales no autorizados, env铆o de publicidad no solicitada o captaci贸n de datos de terceros.
f) No vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, secretos empresariales o cualquier otro derecho titularidad de ULTRAVITAL, SLU o de terceros.
g) Leer previamente el Aviso Legal, Pol铆tica de Privacidad, Pol铆tica de Cookies y las presentes Condiciones de Contrataci贸n antes de contratar.
Los datos solicitados en los formularios son los estrictamente necesarios para poder perfeccionar el contrato, prestar el servicio contratado y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
5. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del contrato es la prestaci贸n de servicios de asesoramiento a distancia mediante medios electr贸nicos, relacionados con:
- Planes de asesoramiento f铆sico y deportivo.
- Programas fitness y acondicionamiento f铆sico.
- Asesoramiento nutricional.
- H谩bitos de vida saludable.
- Seguimiento personalizado.
- Ajustes y resoluci贸n de dudas durante la vigencia del servicio contratado.
- Servicios formativos o de acompa帽amiento cuando se ofrezcan expresamente en la web.
Los servicios se prestar谩n en funci贸n del plan concreto contratado por el cliente y de la informaci贸n facilitada por este a trav茅s de formularios, cuestionarios, comunicaciones por correo electr贸nico, WhatsApp u otros medios habilitados.
6. NATURALEZA DEL SERVICIO: CONTRATO DE MEDIOS Y NO DE RESULTADOS
Con la finalidad de ser transparentes y evitar equ铆vocos en relaci贸n con las expectativas de cada cliente, se informa expresamente de que los servicios contratados son servicios de asesoramiento, planificaci贸n y seguimiento.
Todos nuestros servicios y recomendaciones se basan en los datos facilitados por el cliente en los formularios, cuestionarios y comunicaciones posteriores.
El cliente debe cumplir con las pautas, h谩bitos y recomendaciones indicadas, as铆 como informar de forma clara, completa y veraz sobre su evoluci贸n, dificultades, adherencia, estado f铆sico, disponibilidad, preferencias y cualquier otra circunstancia relevante.
ULTRAVITAL, SLU no puede controlar de forma presencial ni permanente el cumplimiento real de las pautas por parte del cliente. Por ello, el contrato es un contrato de medios, no un contrato de resultados.
La entidad se compromete a prestar el servicio contratado con diligencia profesional, pero no garantiza resultados concretos, ya que estos dependen de m煤ltiples factores individuales, entre ellos la adherencia del cliente, su estado de salud, h谩bitos, descanso, actividad f铆sica, cumplimiento del plan, gen茅tica, constancia y otros elementos externos al control de la empresa.
7. SERVICIOS OFRECIDOS
Los clientes podr谩n contratar en la web los planes o servicios disponibles en cada momento. Entre ellos podr谩n encontrarse, seg煤n la oferta vigente:
- Planes de entrenamiento.
- Planes de asesoramiento nutricional.
- Planes combinados de nutrici贸n y entrenamiento.
- Seguimiento personalizado.
- Servicios formativos.
- Programas espec铆ficos de transformaci贸n f铆sica.
- Otros servicios relacionados con fitness, nutrici贸n, h谩bitos saludables o formaci贸n.
La denominaci贸n, caracter铆sticas, duraci贸n, precio y condiciones concretas de cada servicio ser谩n las indicadas en la p谩gina de venta correspondiente en el momento de la contrataci贸n.
Una vez escogido el plan, el cliente deber谩 facilitar los datos solicitados para poder iniciar la prestaci贸n del servicio.
En caso de no contestar a las preguntas planteadas en los formularios o cuestionarios, no ser谩 posible personalizar adecuadamente el plan. No obstante, la relaci贸n contractual habr谩 comenzado desde el momento del pago y la reserva del servicio, dado que la entidad habr谩 activado los recursos necesarios para su prestaci贸n.
El asesoramiento nutricional o deportivo comprende la elaboraci贸n inicial de un plan personalizado adaptado a los datos proporcionados por el cliente. Durante la vigencia de la suscripci贸n activa se realizar谩n ajustes razonables, modificaciones parciales y resoluci贸n de dudas sobre dicho plan, manteniendo su estructura y planificaci贸n general, salvo que el servicio contratado indique expresamente otra cosa.
En ning煤n caso se entender谩 incluido, dentro de una misma suscripci贸n, el derecho ilimitado a recibir planes completamente nuevos o radicalmente distintos al inicial, salvo que as铆 se indique expresamente en la oferta contratada.
8. PROCESO DE CONTRATACI脫N
El cliente podr谩 contratar los servicios a trav茅s de la web siguiendo el procedimiento habilitado en cada momento.
De forma general, el proceso podr谩 incluir:
a) Selecci贸n del plan o servicio deseado.
b) Introducci贸n de los datos b谩sicos de contacto y facturaci贸n.
c) Aceptaci贸n expresa de las condiciones legales y de contrataci贸n.
d) Elecci贸n del m茅todo de pago disponible.
e) Confirmaci贸n del pago.
f) Recepci贸n de la documentaci贸n, instrucciones iniciales o cuestionario necesario para comenzar el servicio.
Antes de finalizar la contrataci贸n, el cliente deber谩 revisar el servicio seleccionado, el precio, la forma de pago y las condiciones aplicables.
Una vez realizado el pago, el contrato queda perfeccionado y comienza la relaci贸n contractual entre el cliente y ULTRAVITAL, SLU.
El cliente deber谩 enviar la informaci贸n solicitada mediante cuestionario, formulario, correo electr贸nico, WhatsApp u otro medio habilitado. En caso de no hacerlo, el tiempo seguir谩 transcurriendo y el contrato continuar谩 vigente, sin que la falta de env铆o de informaci贸n por parte del cliente pueda imputarse a la entidad.
9. PRECIOS
El precio de cada servicio ser谩 el indicado en la web antes de confirmar la contrataci贸n.
El precio podr谩 variar en funci贸n del plan seleccionado, la modalidad de pago, promociones vigentes, acumulaci贸n de mensualidades, duraci贸n del servicio, financiaci贸n o cualquier otra oferta concreta disponible en el momento de la contrataci贸n.
Antes de realizar el pago, se mostrar谩 al cliente el precio final aplicable.
El precio final incluir谩, cuando corresponda, los impuestos indirectos que resulten legalmente aplicables seg煤n la normativa vigente y la residencia fiscal del prestador del servicio.
ULTRAVITAL, SLU se reserva el derecho a modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectar谩n a contrataciones ya formalizadas, salvo que se indique expresamente lo contrario o que el cliente acepte nuevas condiciones.
10. FORMA DE PAGO
El cliente podr谩 elegir entre las formas de pago disponibles en la web en cada momento.
Entre otras, podr谩n estar disponibles:
- Pago con tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
- Plataformas de pago integradas en la web.
- Pago aplazado o financiaci贸n mediante proveedores externos, como SeQura u otros que puedan habilitarse.
- Otros m茅todos de pago que la entidad pueda incorporar en el futuro.
Pago con tarjeta bancaria
Para proceder al pago mediante tarjeta, la entidad podr谩 utilizar pasarelas de pago externas, como Stripe, MONEI u otros proveedores habilitados.
Estas plataformas podr谩n aplicar sistemas de autenticaci贸n reforzada, verificaci贸n de identidad, validaci贸n de tarjeta u otros procedimientos de seguridad conforme a su propia normativa y condiciones.
Pago mediante transferencia bancaria
Cuando se habilite el pago por transferencia bancaria, el cliente deber谩 realizar el ingreso en la cuenta indicada por la entidad.
El servicio podr谩 no comenzar hasta que la entidad haya recibido correctamente el importe correspondiente o justificante v谩lido del pago, salvo que se indique lo contrario.
Pago aplazado o financiaci贸n mediante SeQura u otros proveedores
Cuando est茅 disponible, el cliente podr谩 elegir m茅todos de pago aplazado, financiaci贸n o fraccionamiento ofrecidos por terceros, como SeQura.
En caso de elegir SeQura u otro proveedor externo, el cliente quedar谩 sujeto adicionalmente a las condiciones particulares, validaciones, requisitos de aceptaci贸n, calendario de pagos, intereses, comisiones o costes que dicho proveedor comunique durante el proceso de contrataci贸n.
ULTRAVITAL, SLU no decide unilateralmente la aprobaci贸n o denegaci贸n de financiaci贸n por parte de proveedores externos. Dicha decisi贸n corresponde al proveedor de pago o financiaci贸n.
La elecci贸n de un m茅todo de pago aplazado o financiado no altera la naturaleza del servicio contratado ni las condiciones de cancelaci贸n, desistimiento, reserva de plaza o ejecuci贸n del servicio recogidas en estas condiciones, salvo que legalmente proceda otra cosa.
11. DURACI脫N DEL CONTRATO Y RENOVACI脫N
La duraci贸n del contrato depender谩 del servicio contratado.
Cuando se trate de suscripciones, planes recurrentes o servicios de duraci贸n indeterminada, el contrato se prorrogar谩 autom谩ticamente conforme a la periodicidad de pago elegida por el cliente, salvo cancelaci贸n realizada conforme a estas condiciones.
El cliente puede resolver o cancelar el contrato:
a) Por correo electr贸nico
Enviando un correo a:
En dicho correo deber谩 indicar su deseo de cancelar la suscripci贸n o resolver el contrato, identific谩ndose suficientemente para que podamos localizar su cuenta o pedido.
Para evitar nuevos cobros autom谩ticos, el cliente deber谩 comunicar su deseo de cancelar con al menos 10 d铆as naturales de antelaci贸n respecto a la siguiente renovaci贸n.
b) Desde su cuenta de cliente
Cuando la web lo permita, el cliente podr谩 cancelar su suscripci贸n entrando en su cuenta mediante usuario y contrase帽a.
Tambi茅n en este caso, para evitar nuevos cobros autom谩ticos, se recomienda cancelar con al menos 10 d铆as naturales de antelaci贸n respecto a la siguiente renovaci贸n.
Si el cliente solicita la cancelaci贸n despu茅s de haberse producido una renovaci贸n o cargo autom谩tico v谩lido, dicha cancelaci贸n aplicar谩 a futuras renovaciones, pero no implicar谩 necesariamente el reembolso del periodo ya renovado, salvo que legalmente proceda otra cosa.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor o usuario podr谩 tener derecho a desistir del contrato durante un plazo de catorce d铆as naturales, en los t茅rminos previstos por la normativa aplicable, salvo que concurra alguna excepci贸n legal.
No obstante, se informa expresamente de que, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable o puede perderse cuando se trate de servicios ya completamente ejecutados, contenidos digitales personalizados, servicios personalizados o cuando la ejecuci贸n haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y con conocimiento de la p茅rdida del derecho de desistimiento cuando proceda.
En el caso de los servicios ofrecidos por ULTRAVITAL, SLU, muchos de ellos son servicios personalizados que comienzan a ejecutarse tras la contrataci贸n, mediante la activaci贸n de recursos, reserva de plaza, asignaci贸n de personal, preparaci贸n de materiales, revisi贸n de datos, env铆o de documentaci贸n inicial y/o elaboraci贸n de planes adaptados a la informaci贸n facilitada por el cliente.
Dado que el contenido del plan contratado puede entregarse total o parcialmente desarrollado en una primera fase, y dado que se trata de un servicio personalizado, el derecho de desistimiento podr谩 no ser aplicable una vez iniciada la ejecuci贸n del servicio con consentimiento del cliente y aceptaci贸n de estas condiciones.
El asesoramiento posterior por parte de los especialistas tendr谩 car谩cter de apoyo, seguimiento, ajuste o resoluci贸n de dudas sobre el servicio contratado, sin que necesariamente constituya un servicio principal independiente del plan inicialmente contratado.
Al aceptar estas condiciones y realizar el pago, el cliente reconoce haber sido informado de la naturaleza personalizada del servicio y de las posibles excepciones al derecho de desistimiento.
13. RESERVA DE PLAZA, ACTIVACI脫N DEL SERVICIO Y CONSECUENCIAS DE LA CONTRATACI脫N
ULTRAVITAL, SLU dispone de plazas, recursos humanos y capacidad operativa limitada para prestar servicios personalizados.
Una vez realizado el pago y confirmada el alta del servicio, la plaza del cliente queda reservada y se activan los recursos necesarios para la prestaci贸n del servicio personalizado, incluyendo planificaci贸n de agenda, asignaci贸n de personal, preparaci贸n de materiales, revisi贸n de datos, seguimiento y otros recursos asociados.
Es responsabilidad del cliente facilitar de forma diligente la informaci贸n requerida mediante cuestionario inicial, correo electr贸nico, WhatsApp, formulario web u otros medios habilitados, para permitir la correcta ejecuci贸n del servicio contratado.
En caso de que el cliente:
- No complete el cuestionario inicial.
- No facilite los datos necesarios.
- No responda a los intentos razonables de contacto realizados por la empresa.
- No utilice el servicio contratado.
- No solicite expresamente la cancelaci贸n con al menos 10 d铆as naturales de antelaci贸n a la siguiente renovaci贸n.
Se entender谩 que el servicio sigue activo y que la falta de uso o respuesta por parte del cliente no implica cancelaci贸n autom谩tica ni derecho autom谩tico a reembolso.
La inacci贸n del cliente implica que no est谩 utilizando voluntariamente el servicio contratado o que no est谩 facilitando la informaci贸n necesaria para su correcta prestaci贸n, pero no supone que la entidad haya incumplido sus obligaciones.
Por tanto, el cliente no tendr谩 derecho a reembolso por la mera falta de utilizaci贸n del servicio, falta de respuesta, falta de env铆o del cuestionario o falta de seguimiento de las pautas, ya que la plaza ha sido reservada y los recursos de la empresa han quedado asignados.
La entidad podr谩 conservar las comunicaciones enviadas al cliente para acreditar su diligencia, buena fe y disponibilidad para prestar el servicio contratado.
14. EXONERACI脫N DE RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
ULTRAVITAL, SLU no ser谩 responsable de los da帽os, lesiones, perjuicios o consecuencias negativas derivadas de:
a) La incorrecta ejecuci贸n de ejercicios por parte del cliente.
b) La realizaci贸n de actividad f铆sica desaconsejada por un m茅dico.
c) La omisi贸n de informaci贸n relevante por parte del cliente.
d) La aportaci贸n de datos falsos, incompletos o inexactos.
e) El incumplimiento de las pautas indicadas.
f) El consumo de sustancias, suplementos, medicamentos o productos no indicados por profesionales competentes.
g) La falta de consulta m茅dica previa cuando el cliente tenga patolog铆as, lesiones, s铆ntomas o antecedentes relevantes.
h) La realizaci贸n de entrenamientos sin supervisi贸n presencial.
El servicio no incluye supervisi贸n presencial del cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario en un servicio concreto.
El cliente deber谩 prestar m谩xima atenci贸n a la correcta ejecuci贸n de los ejercicios recomendados y, en caso de duda, consultar antes de realizarlos.
El cliente es responsable de comprobar que se encuentra en condiciones adecuadas para realizar actividad f铆sica, especialmente si padece o ha padecido problemas de coraz贸n, dolores en el pecho, mareos, p茅rdida de conciencia, problemas 贸seos o articulares, presi贸n sangu铆nea alterada, enfermedades metab贸licas, trastornos alimentarios, lesiones, embarazo o cualquier otra situaci贸n m茅dica relevante.
El cliente deber谩 informar inmediatamente a ULTRAVITAL, SLU de cualquier circunstancia m茅dica, lesi贸n, limitaci贸n, informe profesional o contraindicaci贸n que pueda afectar a la prestaci贸n del servicio.
El cliente declara que la informaci贸n aportada en el cuestionario y dem谩s comunicaciones es cierta, exacta, veraz y completa.
En caso de que ULTRAVITAL, SLU precise m谩s informaci贸n para adecuar el servicio, podr谩 requerirla al cliente. Si el cliente no la facilita, la entidad no ser谩 responsable de las consecuencias derivadas de dicha falta de informaci贸n.
15. C脫DIGOS PROMOCIONALES, DESCUENTOS Y OFERTAS
ULTRAVITAL, SLU no est谩 obligada a participar en campa帽as de descuentos, promociones generales, Black Friday, Cyber Monday u otras acciones comerciales.
La entidad podr谩 ofrecer descuentos, c贸digos promocionales, bonificaciones, acumulaci贸n de mensualidades, pagos anticipados u ofertas concretas en determinados momentos.
Estas promociones estar谩n sujetas a las condiciones espec铆ficas indicadas en cada caso y podr谩n ser modificadas, limitadas o retiradas en cualquier momento, salvo en contrataciones ya formalizadas.
En caso de que el cliente elija una oferta que acumule varios meses o periodos en un solo pago, se beneficiar谩 del precio o descuento indicado en el momento de contratar, quedando sujeto a las condiciones de duraci贸n, renovaci贸n y cancelaci贸n aplicables a dicha modalidad.
16. IMPUESTOS APLICABLES
El precio final mostrado antes de la contrataci贸n incluir谩, cuando corresponda, los impuestos indirectos aplicables seg煤n la normativa vigente.
Dado que ULTRAVITAL, SLU es una sociedad domiciliada en el Principado de Andorra, el tratamiento fiscal de los servicios podr谩 depender de la naturaleza del servicio, el pa铆s de residencia del cliente, el lugar de prestaci贸n, la normativa fiscal aplicable y dem谩s circunstancias relevantes.
Cuando proceda, se aplicar谩n los impuestos indirectos, tasas o grav谩menes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El cliente podr谩 solicitar factura conforme a los datos facilitados durante el proceso de contrataci贸n.
17. PROTECCI脫N DE DATOS
Los datos personales facilitados por el cliente ser谩n tratados conforme a lo indicado en la Pol铆tica de Privacidad publicada en la web.
Los datos ser谩n utilizados, entre otras finalidades, para gestionar la contrataci贸n, prestar el servicio, crear la cuenta de usuario, emitir facturas, gestionar cobros, resolver incidencias, realizar seguimiento, atender consultas y cumplir obligaciones legales.
El cliente debe leer y aceptar la Pol铆tica de Privacidad antes de contratar.
18. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE
Las comunicaciones relacionadas con la contrataci贸n, prestaci贸n del servicio, soporte, facturaci贸n, cancelaci贸n o incidencias podr谩n realizarse a trav茅s de:
- Correo electr贸nico.
- WhatsApp u otros sistemas de mensajer铆a profesional.
- Formularios web.
- 脕rea de cliente.
- Otros medios habilitados por la entidad.
El cliente es responsable de facilitar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.
Las comunicaciones enviadas por la entidad a los datos facilitados por el cliente se entender谩n v谩lidamente realizadas, salvo error imputable a la empresa.
19. RECLAMACIONES
El cliente podr谩 dirigir cualquier reclamaci贸n, consulta o incidencia a ULTRAVITAL, SLU mediante el correo electr贸nico:
La entidad intentar谩 responder a las reclamaciones en el menor plazo razonablemente posible.
Asimismo, cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podr谩 acudir a los organismos de consumo o autoridades competentes de su lugar de residencia o del territorio que corresponda conforme a la normativa aplicable.
20. LEY APLICABLE
Las presentes condiciones se interpretar谩n de conformidad con la normativa aplicable en materia de contrataci贸n a distancia, comercio electr贸nico, protecci贸n de consumidores y usuarios, protecci贸n de datos y dem谩s normativa que resulte aplicable en funci贸n de la residencia del consumidor, el domicilio del prestador y la naturaleza del servicio contratado.
Cuando el cliente tenga la condici贸n de consumidor residente en Espa帽a, se tendr谩n en cuenta los derechos imperativos que le correspondan conforme a la normativa espa帽ola y europea de protecci贸n de consumidores y usuarios, en la medida en que resulten aplicables.
En todo caso, la elecci贸n o determinaci贸n de normativa aplicable no podr谩 privar al consumidor de los derechos imperativos que le correspondan por raz贸n de su lugar de residencia.
21. JURISDICCI脫N
Para resolver cualquier controversia que pueda surgir en relaci贸n con la interpretaci贸n, cumplimiento o ejecuci贸n de estas condiciones, las partes se someter谩n a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condici贸n de consumidor, ser谩n competentes los juzgados y tribunales que legalmente correspondan seg煤n la normativa de protecci贸n de consumidores y usuarios.
22. MODIFICACI脫N DE LAS CONDICIONES
ULTRAVITAL, SLU se reserva el derecho a modificar la web, sus pol铆ticas, condiciones legales, servicios, precios y presentes Condiciones de Contrataci贸n en cualquier momento.
Las modificaciones ser谩n publicadas en la web para que puedan ser conocidas por los usuarios antes de contratar.
Las condiciones aplicables a cada contrataci贸n ser谩n las vigentes en el momento en que el cliente realice el pago y formalice el contrato, salvo que una norma legal disponga otra cosa o que ambas partes acuerden expresamente nuevas condiciones.
23. ACEPTACI脫N DE LAS CONDICIONES
La contrataci贸n de cualquier servicio a trav茅s de la web implica que el cliente ha le铆do, entendido y aceptado expresamente las presentes Condiciones de Contrataci贸n, as铆 como el Aviso Legal, la Pol铆tica de Privacidad y, en su caso, la Pol铆tica de Cookies.
El cliente declara que antes de contratar ha tenido acceso a la informaci贸n esencial del servicio, precio, duraci贸n, forma de pago, condiciones de cancelaci贸n, posibles renovaciones, derecho de desistimiento y dem谩s aspectos relevantes de la contrataci贸n.